绩效满意度调查：物流快递用户医疗资源可及性

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务在医疗资源可及性方面表现的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估和改进相关服务，更好地满足用户需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过物流/快递服务寄送或接收过医疗相关物品（如药品、医疗器械、检测样本等）？

是

否

Q2:您使用物流/快递服务寄送或接收的医疗相关物品主要有哪些类型？（可多选）

处方药/非处方药品

中药/草药

医疗器械（如血糖仪、制氧机）

医用耗材（如纱布、口罩）

检测样本（如血液、病理样本）

保健品/营养品

其他

Q3:您通常选择哪家物流/快递公司寄送医疗相关物品？

顺丰速运

京东物流

中国邮政EMS

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

其他

不固定

Q4:总体而言，您对物流公司寄送医疗相关物品的时效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对物流公司寄送医疗相关物品的包装安全性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在寄送医疗物品时，您是否遇到过因物流原因导致物品损坏或失效的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q7:在寄送医疗物品时，您是否遇到过因物流延误而影响您或家人治疗的情况？

是，影响严重

是，有轻微影响

否，未影响

不适用

Q8:您认为当前物流服务在保障医疗物品运输安全方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

收件时的验视与特殊标识

运输过程中的温湿度控制

中转分拣时的轻拿轻放

末端配送的及时性与沟通

异常情况（如延误、破损）的主动通知与处理

针对医疗物品的专属客服通道

其他

Q9:您是否了解或使用过物流公司提供的“医药冷链”、“专项配送”等针对医疗物品的特殊服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

不适用

Q10:您对物流公司提供的医疗物品特殊服务（如医药冷链）的专业性和可靠性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若不了解请选“不适用”）

分数

标签

Q11:当您需要寄送紧急或重要的医疗物品时，您对物流公司的信任度如何？

非常信任，会优先选择

比较信任，但会有些担心

一般，会多方比较

不太信任，会寻求其他方式

完全不信任

Q12:基于您过往的经历，您有多大可能向有医疗物品寄送需求的朋友或家人推荐您常用的物流公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您主要通过哪些渠道获取关于医疗物品寄送的政策、流程或服务信息？（可多选）

物流公司官网/APP

客服电话咨询

快递员告知

社交媒体/网络搜索

医院/药店工作人员告知

亲友推荐

其他

Q14:您对物流公司关于医疗物品寄送规则的清晰度与信息透明度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您认为物流服务在提升偏远或农村地区医疗资源可及性方面，可以发挥多大作用？

作用非常大，是重要补充

作用较大，有一定帮助

作用一般

作用有限

没有作用

Q16:对于物流公司如何更好地服务于医疗健康领域，提升用户医疗资源获取的便利性与安全性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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