物流快递用户养老需求品牌认知调查

物流快递用户养老需求品牌认知调查

您好！感谢您参与本次关于物流快递服务在养老需求方面的品牌认知调查。本问卷旨在了解您对相关服务品牌的认知与期待，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。请根据您的真实想法填写。

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前或曾经是否长期为家中老人（60岁及以上）安排或使用过物流快递服务？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q3:当您为家中老人选择快递服务寄送物品时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

上门取件/送货上门

价格实惠

配送速度

包装安全可靠

客服沟通顺畅

操作流程简单（如小程序/APP易用）

可预约特定时间段

对老人态度友好耐心

Q4:您认为目前主流的快递品牌（如顺丰、京东、三通一达等）在服务老年人方面做得如何？

非常好，有专门针对老年人的便利措施

一般，与普通服务无差别

较差，缺乏对老年人需求的考虑

不了解

Q5:您认为理想的“养老快递服务”应包含以下哪些特色服务？（可多选）

专属老年客服热线

大字版操作界面或语音助手

提供代填运单、代包装服务

定期上门收取废旧物品（如纸箱）

与社区/养老机构合作设立便民服务点

慢病药品、医疗器材的专送服务

积分兑换生活用品或服务

Q6:如果有一个快递品牌专门推出“银发无忧”系列服务，您是否会优先考虑为家中老人使用？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q7:请为您最常使用或最熟悉的快递品牌在“理解并满足老年人需求”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请写下这个您在上面评分的快递品牌名称。

填空1

Q9:您是否听说过或使用过任何快递公司与养老社区、医疗机构合作推出的专项服务？

是，听说过且使用过

是，听说过但未使用过

否，从未听说过

Q10:您主要通过哪些渠道了解到快递服务信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（微信、抖音等）

家人朋友推荐

快递员介绍

社区宣传

手机APP推送

其他

Q11:您认为快递员在服务老年客户时，哪一项素质最为重要？

耐心沟通，语速放慢

主动提供帮助（如搬运、拆箱）

尊重老人，态度亲切

守时可靠

熟悉周边社区环境

Q12:对于快递公司开展面向老年人的公益或关爱活动（如免费寄送爱心包裹、节日慰问），您有何看法或建议？

填空1

Q13:您是否愿意为一项专为老年人设计的、体验更优的快递服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了寄收包裹，您希望快递服务还能为老年人提供哪些延伸服务？（可多选）

代购日常生活用品并送达

紧急事务协助联系（如联系家人）

简单家居维修联系

定期安全提醒（如防诈骗）

健康监测设备的上门安装与调试

其他

Q15:总体而言，您对物流快递行业未来服务老年人需求的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:请留下您对快递品牌在服务养老需求方面的任何其他意见或期望。

填空1

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