物流快递用户养老需求调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务在养老需求方面的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解并服务于老年用户群体。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

与子女同住

与配偶同住

独居

养老机构居住

其他

Q3:您主要通过哪些渠道收发快递包裹？（可多选）

子女/亲友代收代寄

自己在家使用手机App下单

前往快递驿站或网点

请社区工作人员/邻居帮忙

快递员上门时直接办理

Q4:您对当前快递员上门服务（如态度、耐心、清晰说明）的总体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在使用手机App或网站查询、下单快递时，您遇到的主要困难是什么？

字体太小看不清

操作流程太复杂，不会用

担心支付安全问题

网络信号不好

没有困难，使用顺畅

Q6:您希望快递公司在哪些方面为老年用户提供特别服务或支持？（可多选）

提供大字版操作指南或宣传单

开通老年人专属客服热线

快递员提供更耐心的上门指导和帮助

在社区设立助老寄件服务站

推出针对老年人的优惠寄件套餐

Q7:对于包裹送达后的通知方式，您更偏好哪一种？

电话直接通知

发送手机短信

由驿站/物业统一通知并代收

家人App推送通知

其他

Q8:从0到10分，您有多大意愿向您身边的老年朋友推荐您目前最常使用的这家快递公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您是否使用或听说过“快递送货上门”以外的增值服务（如代扔垃圾、代买物品等）？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

听说过但没用过

没听说过

Q10:在收取或寄送药品、保健品等特殊物品时，您关注哪些服务？（可多选）

配送时效有保障

提供温控包装

快递员能电话确认送达时间

可预约精准时间段上门

提供保价服务

Q11:如果有一项“养老专属快递服务”，包含上门助寄、定期提醒、子女联动等功能，您愿意为此支付少量额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q12:关于快递服务如何更好地满足老年人需求，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q13:您未来是否愿意尝试由社区统一组织、与快递公司合作的集中收寄件服务？

非常愿意

可以考虑

无所谓

不太愿意

Q14:您认为快递包装在哪些方面可以更“适老化”？（可多选）

使用更容易撕开的封口

采用更醒目的颜色区分收寄人信息

附上简单的开箱图示

减少过度包装，减轻重量

使用环保可降解材料

Q15:总体而言，您认为当前主流快递服务对老年用户的友好程度如何？（1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q16:您的性别是？

男

女

物流快递用户养老需求调查问卷

介绍

本模板旨在调研老年用户对物流快递服务的需求与使用体验。帮助您评估服务满意度、识别操作障碍、收集优化建议，适合快递公司、社区及研究机构设计更友好的适老化服务方案。

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