物流快递行业老年用户需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的市场调研，旨在了解老年用户的使用习惯与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前最常使用哪家快递公司寄送或接收包裹？

中国邮政EMS

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

其他

Q3:您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）

子女寄送物品

网上购物收货

给亲友寄送特产/礼物

退换网购商品

办理证件/文件寄送

其他

Q4:您最常用的下单方式是？

子女或家人帮忙下单

请快递员上门时直接办理

自己通过手机APP/小程序下单

自己通过电脑网页下单

前往快递网点办理

其他

Q5:请您对当前主要使用的快递公司“上门取件”服务的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请您对当前主要使用的快递公司“包裹送达”服务的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:在使用快递服务过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

手机操作复杂，不会下单

看不清快递单上的小字

包装包裹太麻烦

不清楚资费标准

预约上门时间不灵活

担心货物安全/破损

搬运重物上下楼困难

其他

Q8:您更倾向于哪种支付方式？

现金支付

子女代付

手机扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

月结/账户扣款

Q9:如果快递公司推出针对老年人的简化版手机应用（字体更大、功能更少更直接），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q10:您希望快递公司提供哪些针对老年人的专属服务或帮助？（可多选）

电话一键下单，人工客服全程协助

提供上门打包服务

提供大字体、简化的纸质运单

设立社区老年人快递服务点

定期举办快递使用知识讲座

为行动不便者提供送货上楼服务

其他

Q11:您是否愿意为某些专属便利服务（如上门打包、送货上楼）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对快递包裹的追踪查询功能有需求吗？

非常需要，经常查询

偶尔需要查询

不需要，等电话通知即可

不会操作，由家人代查

Q13:对于快递员的服务，您最看重的一点是什么？（例如：态度友好、耐心解释、主动帮忙等）

填空1

Q14:您是否听说过或使用过“快递柜”取件？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q15:您认为使用快递柜的主要障碍是什么？

操作屏幕太复杂

忘记取件码/不会查看短信

柜子位置太远

包裹太重搬不动

没有障碍，很方便

Q16:总体而言，您有多大可能向您的老年朋友推荐您目前常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:除了寄送包裹，您还希望快递服务能拓展哪些与生活相关的功能？（可多选）

代购日常生活用品并送达

废旧物品上门回收

代办简单的缴费业务（如水电煤）

紧急药品同城急送

社区通知/宣传品派发

其他

Q18:您获取快递公司服务信息的主要渠道是？

子女家人告知

电视广告

社区宣传栏/通知

快递员介绍

手机新闻/短视频

其他

Q19:请留下您对物流快递服务改善的任何其他建议或期望：

填空1

物流快递行业老年用户需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对物流快递行业老年用户需求的深度调研解决方案。帮助您了解使用习惯、识别服务痛点、挖掘潜在需求，适合快递企业、社区服务机构及政策研究者优化适老化服务与产品设计。

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