物流快递用户养老需求与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务如何更好满足养老需求的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为有养老需求的家庭提供更贴心的支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾为60岁及以上的长辈（如父母、祖父母等）使用过物流快递服务（如寄送/收取包裹、文件、药品等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您为长辈使用快递服务的主要场景是什么？

寄送/代购药品、保健品

寄送/收取家乡特产、食品

寄送/收取生活用品、衣物

寄送/收取重要文件（如证件、病历）

其他

Q3:您为长辈选择快递公司时，最看重的因素是什么？

送货上门的可靠性

价格实惠、性价比高

操作简便（如小程序/APP适老化）

客服沟通方便、耐心

运输速度

物品安全、包装完好

Q4:请您对目前为长辈使用的主流快递服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向其他有养老需求的家庭推荐您目前主要使用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您为长辈使用快递服务的过程中，遇到过哪些不便或困扰？

长辈不会操作手机下单/查件

快递员无法联系到收件长辈（如电话无人接听）

快递员不愿送货上楼/上门

包装不适合老年人开启（如太紧、无拉链）

无法指定更灵活的送货时间

对药品、生鲜等特殊物品的保障不足

没有遇到明显问题

Q7:如果快递公司推出“养老关怀专属服务”，您认为以下哪项功能最为迫切？

“子女代下单，老人直接收”的亲情账户

“大字版”或语音辅助下单查件功能

专属客服通道，沟通更耐心

针对药品、病历的加急/保价专线

定期上门揽收的预约服务

Q8:您认为快递服务还可以在哪些方面更好地支持居家养老？

与社区/养老机构合作设置便民代收点

提供简单的“送货+安装/调试”服务（如小家电）

在包裹上添加显眼的“内有药品/易碎，请轻放”提示标签

为独居老人提供定期的关怀性电话回访（确认收到包裹）

积分兑换一些适合老人的生活用品或服务

Q9:您是否愿意为上述一些“养老关怀”增值服务支付少量额外费用？

非常愿意，只要能解决问题

可以考虑，取决于服务内容和价格

不太愿意，希望作为基础服务提供

完全不愿意

Q10:对于快递公司如何更好地服务老年群体及其家庭，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q11:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q12:您家中是否有需要照料的60岁及以上长辈？

有，且同住

有，但不同住

没有

Q13:您通常通过什么渠道为长辈寄快递？

快递公司官方APP/小程序

电商平台一键下单

电话预约上门取件

前往线下快递网点

其他

Q14:您认为当前快递服务的投诉或问题反馈渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q15:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们有机会邀请您参与后续的深度访谈或体验新服务。

填空1

物流快递用户养老需求与满意度调查

介绍

本模板旨在调研快递服务如何更好地满足老年家庭的寄递需求。帮助您了解使用场景、评估服务质量、探索增值功能，适合快递企业和社区服务机构优化养老关怀服务方案。

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