物流快递用户养老需求调研问卷

物流快递用户养老需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递用户养老需求的调研，旨在了解您的需求，以便未来提供更贴心、便捷的服务。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄属于？

18-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q2:您目前或未来是否考虑为父母或长辈代收/寄送养老相关物品（如药品、保健品、生活用品等）？

目前已经在做

未来有计划

暂时没有考虑

不确定

Q3:您或您的长辈在通过快递寄送以下哪些物品时，曾感到不便或担忧？

药品（需冷藏/时效性）

保健品/营养品

生鲜食品

易碎品（如瓷器）

大件/重物（如助行器）

重要文件

其他

Q4:请评价当前快递服务在满足老年人需求（如操作简便、上门取件、耐心沟通）方面的表现（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为快递员在服务老年人时，最重要的素质是什么？

耐心沟通，语速放慢

主动提供上门服务

协助完成手机操作

对特殊物品（如药品）格外小心

其他

Q6:您希望快递公司为老年用户提供哪些专属服务或功能？

子女远程代下单/支付

大字体、语音播报的App/小程序

专属老年客服热线

定期上门收件服务

药品/生鲜等特殊物品优先配送

与社区/养老机构合作设立服务点

其他

Q7:如果有一项“养老关爱快递”服务（包含专属客服、优先配送、操作指导等），您愿意为此支付少量额外费用吗？

非常愿意

可以考虑

不愿意，应为基本服务

不确定

Q8:请描述一次您或您的长辈在使用快递服务时，遇到的与养老/年龄相关的具体困难或暖心经历。

填空1

Q9:您认为快递包装在适老化方面应做哪些改进？

更易开启（如撕拉口）

更醒目的提示标签（如“内有药品”）

减少过度包装，便于老年人搬运

无需改进

Q10:除了物品寄送，您还希望快递物流服务能整合哪些养老相关服务？

代购日常生活用品并配送

陪同就医取药后的药品配送

紧急呼叫/安全签到服务联动

养老政策/活动信息递送

其他

Q11:基于您目前的认知，您向有养老需求的亲友推荐现有主流快递服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您主要通过什么渠道了解或使用快递服务？

手机App（如菜鸟、顺丰）

微信/支付宝小程序

电话呼叫上门

线下快递点

由子女/他人代办

Q13:您家中是否有60岁及以上、需要经常接收或寄送快递的长辈？

有，且频率较高

有，但频率较低

没有

即将有（未来1-2年内）

Q14:您认为当前快递服务的价格对于老年群体而言是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:对于物流快递行业更好地服务养老需求，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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