物流快递客户心理健康状况调研问卷

Q1:您最近一年内使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递/物流的主要目的是？

Q3:总体而言，您对当前物流快递服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递/物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:当您等待快递送达时，您通常的感受是？

Q6:在哪些物流环节中，您最容易感到焦虑或压力？（可多选）

Q7:当物流信息出现异常（如延迟、停滞）时，您的第一反应通常是？

Q8:物流公司的客服响应速度与问题解决能力，在多大程度上能缓解您的焦虑？（1分完全不能缓解，5分能极大缓解）

Q9:您认为快递员的配送服务态度对您的情绪影响大吗？

Q10:您希望通过哪些方式获得更好的物流体验以减少心理负担？（可多选）

Q11:一次不愉快的快递体验（如严重延误、丢件）会对您后续使用该品牌服务的意愿产生多大影响？

Q12:与一年前相比，您感觉在使用快递服务过程中的整体心理压力是？

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别焦虑的快递经历，以及它给您带来的感受。

Q14:您是否曾因快递问题（如等待焦虑、纠纷）而影响到工作或生活的心情？

Q15:为了提升客户的心理舒适度，您认为物流公司最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q16:总体来看，您认为当前物流服务对您日常生活（包括情绪）的便利性贡献有多大？（1分造成困扰，5分带来极大便利）