物流快递用户志愿服务意愿与绩效满意度调查

Q1:您最近一年内使用快递/物流服务的频率是？

Q2:您最常使用的是哪一类快递/物流服务？

Q3:请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为快递员的服务态度如何？

Q5:您对包裹的配送时效性（如是否准时送达）是否满意？

Q6:在快递服务过程中，您最看重哪些方面？（最多可选3项）

Q7:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、态度差）进行过投诉或反馈？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家快递/物流公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

Q9:您是否了解或参与过与物流、社区服务相关的志愿活动？

Q10:在社区或特殊时期（如节假日、大型活动、应急情况），您是否愿意作为志愿者，协助进行包裹的临时分拣、信息核对或邻里互助配送？

Q11:如果参与物流相关的志愿服务，哪些因素会吸引您？（最多可选3项）

Q12:您认为阻碍您参与此类志愿服务的主要原因是？

Q13:您希望志愿服务以何种形式开展？

Q14:如果提供基础的线上培训和安全保障，您参与志愿服务的意愿会提升吗？

Q15:您认为物流企业组织用户参与志愿服务，对提升其品牌形象和用户粘性有帮助吗？

Q16:对于提升快递服务绩效（如时效、态度、售后），您有什么具体的建议？

Q17:对于物流企业如何更好地设计或推广志愿服务项目，以吸引像您这样的用户参与，您有什么想法？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？