物流快递行业用户社会责任认知与活动效果评估问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对物流快递企业社会责任（CSR）的认知，并评估相关宣传活动效果。您的回答将严格保密，仅用于学术研究与行业改善。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解快递/物流公司的信息？（可多选）

社交媒体（微博、微信等）

新闻网站/App

快递公司官方App/网站

线下广告/海报

朋友/家人推荐

电视/广播

其他

Q3:提到“企业社会责任（CSR）”，您首先会联想到以下哪些方面？（最多可选3项）

环境保护（如绿色包装、新能源车）

员工福利与权益保障

社区服务与公益捐赠

数据安全与隐私保护

诚信经营与合规运营

推动行业技术进步

对客户/消费者的优质服务

不太了解这个概念

Q4:您是否注意到过某家快递/物流公司开展过社会责任相关的宣传活动（如环保倡议、公益活动等）？

是，印象深刻

是，但印象不深

好像有，记不清了

没有注意到

Q5:整体而言，您认为当前物流快递行业在社会责任方面的表现如何？（0分表示非常差，10分表示非常好）

选项1

Q6:请对以下社会责任相关方面的重视程度进行评分（1-5分，1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q7:如果一家快递公司积极履行社会责任（如使用可降解包装），您是否更愿意选择它？

是，会优先选择

会作为考虑因素之一，但不是决定性因素

不太会影响我的选择

完全不影响

Q8:您认为物流快递企业最应该在哪些社会责任领域加大投入？（最多可选3项）

研发与应用环保包装材料

推广使用新能源运输工具

改善快递员薪酬福利与保障

提升数据安全与用户隐私保护

开展社区扶贫、助学等公益活动

提升服务透明度与投诉处理效率

推动行业标准与规范化发展

其他

Q9:您认为企业社会责任信息通过哪种形式传播，最能引起您的关注和信任？

第三方权威机构认证/报告

企业发布的年度社会责任报告

具体、可验证的案例故事（图文/视频）

消费者/员工的实际口碑

明星/KOL代言推广

不太关注此类信息

Q10:请回忆一个您印象最深刻的、关于快递/物流公司社会责任的具体活动或举措（如无，请填写“无”）。

填空1

Q11:该活动或举措是否改变了您对该公司的看法或使用意愿？

是，显著提升了好感度和使用意愿

是，有轻微正面影响

没有改变

反而产生了负面印象

Q12:请评估您对以下说法的同意程度（1-5分，1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q13:您希望未来通过哪些方式更多地参与到快递公司的社会责任活动中来？（可多选）

参与包装回收/循环利用计划

选择使用环保包装选项

参与企业发起的公益募捐/志愿服务

在社交媒体上分享企业的CSR内容

提供改进建议与反馈

暂时没有参与意愿

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:对于物流快递企业如何更好地履行社会责任并与用户沟通，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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