物流快递用户保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的物流快递用户，您好！我们正在进行一项关于物流快递保险购买意愿与相关福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更贴心的保障。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用物流快递服务（如寄件或收件）的频率大约是？

每月1-3次

每月4-10次

每月10次以上

几乎不使用

Q2:您是否了解物流快递公司提供的货物运输保险服务？

非常了解

比较了解

听说过，但不了解

完全不了解

Q3:在您寄送物品时，是否曾主动购买过额外的运输保险？

经常购买

偶尔购买

从未购买

不记得

Q4:如果您曾购买过运输保险，您主要考虑的因素是什么？（可多选）

物品价值高

物品易损/易碎

运输距离远/跨境

对快递公司不放心

保险价格便宜

看到推荐就买了

其他

Q5:您认为目前物流快递公司提供的默认基础保险（如保价服务）额度是否足够？

非常足够

基本足够

不太足够

完全不够

不清楚

Q6:请对您最近一次接触的快递公司保险服务（购买、咨询或理赔过程）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大意愿向朋友或同事推荐在寄送重要物品时购买快递运输保险？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您更倾向于通过哪些渠道了解或购买快递保险？（可多选）

快递公司官方APP/小程序

快递员上门时推荐

快递网点柜台

第三方保险平台

电商平台下单时勾选

银行或支付平台推荐

其他

Q9:您能接受的单次快递保险费用通常在货物价值的什么比例范围内？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%以上

不在意比例，看具体保费

Q10:您希望快递保险能覆盖哪些更具体的风险？（可多选）

全程丢失

部分损毁

延误送达

隐私泄露（面单信息）

退换货运费

生鲜/药品等特殊商品变质

其他

Q11:如果快递公司将保险与会员积分、运费折扣等福利捆绑，是否会增加您的购买意愿？

会显著增加

可能会增加

没有影响

可能会降低

会显著降低

Q12:您对快递保险的理赔流程（如申请便捷性、材料要求、赔付速度）满意吗？

非常满意，体验顺畅

比较满意，但有改进空间

一般，流程繁琐

不满意，理赔困难

从未理赔过，不清楚

Q13:对于物流快递公司提供的保险服务，您最希望得到哪一方面的改进或新增什么功能？

填空1

Q14:您认为快递公司提供的哪些非保险类福利（如优惠券、会员日、环保包装）对您更有吸引力？

运费折扣/优惠券

会员专属权益

积分兑换礼品

环保包装选项

快速通道服务

都不太吸引

Q15:总体而言，您对当前使用的快递公司整体服务（含保险、福利等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对物流快递保险或相关服务的其他任何意见或建议。

填空1

相关推荐