客户满意度调查：物流快递服务与汽车购买意愿

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们物流快递服务的满意度，以及探讨未来潜在的汽车购买意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量并更好地理解客户需求。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您在过去一年中使用过以下哪些物流/快递公司的服务？（请选择使用频率最高的一家）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q2:请对您选择的这家物流/快递公司的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您选择这家物流/快递公司最主要的原因是什么？

配送速度快

价格实惠

服务态度好

网点覆盖广/取件方便

货物安全/破损率低

品牌信誉好

其他

Q4:在物流/快递服务中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

下单/预约流程

上门取件时效

运输途中的信息更新

配送时效

配送员服务态度

包裹包装与完好度

异常件处理（如丢件、破损）

投诉与售后处理

价格透明度

其他

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您选择的这家物流/快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有一辆

是，已拥有多辆

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q7:如果您计划在未来购车，您首要考虑的车型是什么？

轿车

SUV（运动型多用途汽车）

MPV（多用途汽车）

新能源纯电动车

新能源插电混动车

跑车/豪华车

皮卡

暂不确定

Q8:您计划购买汽车的预算范围大致是多少？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-30万元人民币

30-50万元人民币

50万元以上人民币

Q9:在选购汽车时，您最关注哪些因素？（可多选）

价格与性价比

品牌与口碑

燃油经济性/续航里程

车辆安全性

外观设计与内饰

科技与智能配置

动力与操控性能

空间与舒适性

售后服务与保养成本

环保因素（新能源）

Q10:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（请选择最主要的一个渠道）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲朋好友推荐

线下4S店/车展

品牌官方网站

传统媒体（电视、杂志）

Q11:物流/快递公司提供的“汽车相关”增值服务（如：预约试驾接送、新车配送上门、零配件紧急配送等），是否会影响您对该品牌的好感度？

会，这会成为我选择该物流品牌的重要加分项

可能会，有积极影响但非决定性因素

不会，物流与汽车购买是完全独立的决策

不确定/没考虑过

Q12:如果物流/快递公司能与汽车品牌合作，为您提供购车优惠或专属服务，您希望获得哪种形式的福利？（例如：配送费抵扣券、合作品牌购车折扣、免费保养服务体验等）

填空1

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前从事的行业是？

信息技术/互联网

金融/银行/保险

制造业

贸易/零售/物流

教育/科研

医疗/健康

政府/非营利组织

自由职业

学生

其他

Q16:对于我们的物流/快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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