物流快递客户满意度及子女教育投入意愿调研问卷

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们物流快递服务的满意度，并探讨您对子女教育投入的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您使用我们物流快递服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:请对您最近一次使用我们物流快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:您最常使用我们服务的场景是？

个人网购寄/收件

公司/商务文件寄送

电商卖家发货

亲友间物品寄递

其他

Q4:您在选择物流快递服务时，最看重以下哪些方面？

价格实惠

时效性（送货快）

服务态度好

货物安全有保障

网点/自提点便利

物流信息透明

客服响应及时

包装专业

Q5:您认为我们目前最需要改进的方面是？

配送速度

服务态度

价格体系

货物破损/丢失处理

客服沟通效率

上门取件/派件时间灵活性

都很满意

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否有正在接受教育的子女？

是，有学龄前子女

是，有小学/初中子女

是，有高中/大学子女

否，目前没有子女

否，子女已完成教育

Q8:（针对有子女的受访者）您认为子女教育在家庭总支出中占据的比重如何？

非常重要，是最大支出项

比较重要，是主要支出项之一

一般重要，与其他支出相当

不太重要，占比较小

Q9:（针对有子女的受访者）您目前或计划为子女投入的教育资源主要包含哪些？

校内学费/杂费

课外学科辅导（如语数外等）

兴趣特长班（如艺术、体育）

线上教育课程/APP

游学/夏令营

家庭教育书籍/工具

学区房/择校相关投入

其他

Q10:（针对有子女的受访者）您每年在子女教育上的投入大约占家庭年收入的多少？

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%-50%

50%以上

Q11:（针对所有受访者）您认为，优质的物流快递服务体验，是否会影响您对服务提供商（如我们公司）其他关联业务（如教育、金融产品）的信任和尝试意愿？

会，有很大正面影响

会，有一定正面影响

影响不大，主要看关联业务本身

完全不会影响

Q12:（针对所有受访者）假设我们推出一项与优质教育资源合作的会员福利（如教育课程折扣、教育咨询等），您是否有兴趣了解？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体内容

不太有兴趣

完全没兴趣

Q13:（针对有兴趣的受访者）您希望这类会员福利以何种形式提供？

直接折扣/代金券

积分兑换

专属讲座/工作坊

一对一咨询服务

优质教育内容推送

子女活动参与名额

Q14:对于将物流服务与家庭生活服务（如教育）相结合，您有什么其他建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的平均月收入范围大约是？

1万元以下

1-2万元

2-5万元

5-10万元

10万元以上

Q17:请留下您对我们物流快递服务的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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