人力资源服务渠道体验调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次人力资源服务渠道体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时约8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类人力资源服务渠道？

线上服务平台/网站

移动端APP/小程序

电话客服热线

线下服务网点/窗口

电子邮件

其他

Q2:您使用该渠道的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对该渠道的整体易用性（如界面清晰、操作简便）进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q4:请对该渠道的信息查询效率（如能否快速找到所需信息）进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q5:请对该渠道的业务办理效率（如流程顺畅、处理速度快）进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同事或同行推荐使用我们的人力资源服务渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您通常通过该渠道办理哪些业务？（可多选）

员工信息查询/维护

薪酬福利查询/申领

社保公积金业务

招聘与入职流程

培训与发展申请

假期与考勤管理

政策制度查询

问题咨询与反馈

其他

Q8:在办理上述业务时，您遇到的主要困难是什么？

流程过于复杂

操作指引不清晰

系统响应速度慢/不稳定

信息不准确或更新不及时

缺乏人工协助渠道

没有遇到明显困难

其他

Q9:当您遇到问题时，通常如何寻求帮助？

查看网站/APP内的帮助文档或FAQ

在线智能客服/机器人

拨打人工客服电话

发送电子邮件

联系专属客户经理

放弃处理或自行摸索

其他

Q10:您对问题解决渠道（如客服、帮助文档）的响应速度满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对问题解决渠道（如客服、帮助文档）提供的解决方案有效性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们服务渠道的信息安全性如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，略有担忧

不太安全，比较担忧

非常不安全，非常担忧

Q13:您希望未来在服务渠道中增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化推荐与提醒

更完善的在线即时沟通（如视频客服）

更丰富的自助办理业务类型

更清晰的可视化数据报告

更便捷的移动端操作体验

更强大的系统间数据同步能力

其他

Q14:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的人力资源服务渠道处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一个您在使用我们服务渠道时印象最深刻的具体经历（可以是正面或负面的），以及您的建议。

填空1

Q16:对于提升我们人力资源服务渠道的整体体验，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？

填空1

人力资源服务渠道体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供人力资源服务渠道体验调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道易用性、分析业务办理痛点、收集改进建议，适合企业HR部门和人力资源服务机构优化服务流程、提升用户体验。

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