人力资源服务质量需求痛点调查

人力资源服务质量需求痛点调查

尊敬的HR同仁，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务质量与用户需求的调研，旨在识别您在日常工作中遇到的关键痛点与挑战，以便我们持续优化服务、提升支持效率。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前在企业中主要负责的人力资源模块是？

招聘与配置

培训与发展

薪酬福利

绩效管理

员工关系与企业文化

人力资源信息系统（HRIS）

综合管理（多个模块）

Q2:您在日常工作中，与人力资源服务（如薪酬计算、招聘系统、员工自助平台等）互动的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前所使用的人力资源服务（系统/流程/支持）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大意愿向同行推荐您公司目前使用的人力资源服务或系统？（0分表示完全不愿意推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q5:在人力资源服务中，您认为当前最影响工作效率的环节或痛点是什么？（可多选）

系统操作复杂，学习成本高

不同系统间数据无法打通，需要重复录入

审批流程冗长，响应速度慢

政策与规则不透明，查询困难

服务支持响应不及时或不专业

报表生成与分析功能薄弱

移动端体验差

功能更新慢，无法满足新业务需求

Q6:当您遇到人力资源系统或流程问题时，通常寻求解决的渠道是？

联系内部IT支持

联系人力资源服务商客服

查阅操作手册或帮助文档

询问同事

自行摸索解决

常常无法有效解决

Q7:您对当前人力资源问题解决渠道的响应速度和有效性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您最希望人力资源服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

简化操作界面与流程

加强数据整合与自动化

提供更强大的数据分析与可视化报表

优化移动端应用体验

提供更及时、专业的在线支持与培训

增加灵活的自定义配置功能

提升系统稳定性和安全性

加强与其他业务系统（如财务、OA）的集成

Q9:在数据方面，您认为当前人力资源服务最大的挑战是？

数据准确性难以保证

数据分散，难以获取全局视图

数据分析能力不足，无法支持决策

数据安全和隐私保护令人担忧

数据录入和更新工作量大

Q10:请描述一个最近让您感到特别困扰或耗时的人力资源相关流程或系统问题。

填空1

Q11:您认为，理想的人力资源服务应该更侧重于？

提升员工自助服务体验，解放HR事务性工作

为HR管理者提供深度数据洞察与决策支持

强化流程合规性与风险管控

实现全模块、一体化的无缝管理

以上都重要，需均衡发展

Q12:在员工自助服务方面，您认为员工经常咨询或抱怨的问题集中在哪些领域？（可多选）

薪资条明细与个税查询

假期申请与余额查询

福利申请与使用（如体检、保险）

个人信息更新与证明开具

培训课程报名与查询

绩效目标查看与反馈

对政策制度不理解

Q13:您所在企业的人力资源数字化转型处于哪个阶段？

起步阶段，主要依赖手工或Excel

部分模块已使用标准化系统

核心模块已实现系统化管理

已实现一体化HR SaaS平台应用

正在向智能化、数据分析驱动阶段迈进

Q14:您认为现有的人力资源服务对您达成个人/部门工作目标的支撑程度如何？(1分表示毫无支撑，5分表示支撑作用非常大)

分数

标签

Q15:对于未来的人力资源服务或系统，您最期待的一项功能或特性是什么？

填空1

Q16:如果请您用一个词概括当前对人力资源服务的核心诉求，您会选择？

高效

智能

整合

易用

可靠

赋能

Q17:我们非常重视您的意见。您还有哪些未在问卷中提及，但希望我们了解的其他痛点或建议？

填空1

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