人力资源服务渠道用户满意度评价问卷

人力资源服务渠道用户满意度评价问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升人力资源服务质量与效率，特邀请您参与本次渠道满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地支持您的工作。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您与本公司人力资源部门合作的主要身份是？

招聘渠道/猎头

培训服务供应商

薪酬福利外包服务商

IT系统/软件供应商

咨询/法务服务伙伴

其他

Q2:您与本公司人力资源部门的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐与本公司人力资源部门合作？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:【沟通响应】您对人力资源接口人/团队的响应及时性评价如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，通常在预期内回复

一般，响应速度时快时慢

不太及时，经常需要催促

非常不及时，沟通困难

Q6:【专业能力】您认为人力资源团队在业务理解与问题解决方面的专业度如何？

非常专业，能精准理解并提供有效方案

比较专业，基本能满足需求

一般，有时需要反复沟通

不太专业，提供的方案常不适用

非常不专业，难以有效合作

Q7:【流程效率】您认为与人力资源部门对接的流程（如合同审批、费用结算、需求提报等）是否高效便捷？

非常高效，流程清晰顺畅

比较高效，偶有延迟但可接受

一般，流程较为复杂

效率较低，经常遇到卡点

效率非常低，严重影响工作

Q8:您通常通过以下哪些主要渠道与人力资源部门进行沟通？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯

电子邮件

电话沟通

定期会议/周会

线上协作平台（如Confluence）

线下面对面会议

其他

Q9:您对现有沟通渠道（如上述所选）的便捷性与有效性整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在与人力资源部门合作中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

需求反馈与确认速度

合同/协议处理周期

费用结算的及时性与准确性

信息同步的透明度

问题解决的主动性

合作政策的清晰度与稳定性

技术/系统支持

其他

Q11:【问题解决】当合作中出现问题或分歧时，人力资源团队的解决态度与最终效果如何？

积极主动，能有效推动并彻底解决

比较配合，最终能达成一致

一般，需要多次协调才能解决

较为被动，解决过程不顺畅

回避问题，难以解决

Q12:【合作价值】您认为当前与人力资源部门的合作，为您的业务/工作带来的价值如何？

价值巨大，是重要的战略伙伴

价值较大，能有效支持业务开展

价值一般，属于常规性合作

价值较小，合作必要性不强

几乎没有价值

Q13:与市场上同类公司的人力资源部门相比，您认为本公司的合作体验处于什么水平？

显著优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

显著低于平均水平

Q14:基于过往合作经验，您对未来继续合作的意愿如何？

非常愿意，希望深化合作

比较愿意，维持现有合作

视情况而定，有待观察

不太愿意，可能考虑减少合作

非常不愿意，希望终止合作

Q15:请分享一个您认为与人力资源部门合作中最成功或印象最深刻的案例（可选）。

填空1

Q16:对于提升双方合作效率与满意度，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q17:我们是否可以将您的部分正面评价（匿名化处理后）用于内部宣传或服务展示？

可以

不可以

相关推荐