人力资源用户满意度评价问卷

人力资源用户满意度评价问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务质量的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您与本公司人力资源部门的主要接触身份是？

新入职员工

在职员工

部门/业务线管理者

离职员工

其他

Q2:在最近一年内，您与人力资源部门接触的频率大约是？

从未接触

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q3:请从0-10分评价您对人力资源部门服务态度的整体满意度（0=极不满意，10=非常满意）

分数

标签

Q4:请从0-10分评价您对人力资源部门问题解决效率的整体满意度（0=极不满意，10=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的人力资源服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您最近一年内，主要因哪些事务接触人力资源部门？（可多选）

薪酬福利咨询

绩效考核与反馈

招聘与入职手续

培训与发展机会

劳动合同/档案管理

员工关系/投诉处理

离职手续办理

其他

Q7:当您向人力资源部门咨询时，通常能通过几个渠道（如电话、邮件、系统）中的几个获得有效回应？

0个（无回应）

1个

2个

3个或更多

Q8:人力资源部门提供的信息（如政策、流程）是否清晰、准确、易于理解？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊混乱

非常模糊混乱

Q9:人力资源部门处理您的事务（如报销、证明开具、流程审批）的及时性如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶有延迟

经常延迟，低于预期

严重延迟，体验很差

Q10:您认为人力资源部门的服务流程（如请假、转正、调动）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q11:您认为目前人力资源服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

政策透明度

流程简化

系统/工具易用性

个性化服务

专业能力

其他

Q12:人力资源部门是否主动向您传递过对您职业发展有用的信息或机会？

经常主动提供

偶尔会提供

很少提供

从未提供

Q13:当您遇到问题或困惑时，您对通过人力资源部门获得帮助的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q14:与您接触过的其他公司（或您过往经历）的人力资源服务相比，您如何评价本公司的服务？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

Q15:请分享一次您与人力资源部门接触的、令您印象特别深刻（无论正面或负面）的具体经历。

填空1

Q16:对于提升人力资源服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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