人力资源服务质量调查问卷

尊敬的同事，您好！为了解您对人力资源服务的满意度，持续优化我们的工作，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5分钟，感谢您的支持！

Q1:您与人力资源部门接触的主要目的是？

招聘与入职

薪酬福利

培训与发展

绩效管理

劳动关系/员工关系

其他

Q2:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐我们的人力资源服务？

选项1

Q3:总体而言，您对人力资源服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为人力资源部门处理您需求的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q5:人力资源部门提供的解决方案或信息，其准确性和专业性如何？

非常专业准确

比较专业准确

一般

不够专业准确

非常不专业准确

Q6:人力资源部门员工的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:您主要通过哪些渠道与人力资源部门沟通？

企业微信/钉钉等即时通讯

电话

电子邮件

线下面对面

HR自助服务平台/系统

其他

Q8:您对人力资源部门沟通渠道的便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为人力资源政策与流程的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q10:人力资源部门在保障员工权益方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:在以下人力资源服务模块中，您认为哪些最需要改进？（请选择1-3项）

招聘流程与体验

入职引导与培训

薪酬核算与发放

福利政策与申请

绩效考核流程

员工发展与晋升

离职手续办理

企业文化建设活动

其他

Q12:人力资源部门组织的培训或文化活动，对您的帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q13:您对人力资源部门处理个人隐私信息的保密性是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:与您接触过的人力资源同事，其专业知识和技能是否能有效解决您的问题？

完全能

大部分时候能

有时能有时不能

大部分时候不能

完全不能

Q15:您认为人力资源部门在促进跨部门协作方面发挥的作用如何？

作用显著

有一定作用

作用一般

作用较小

没有作用

Q16:您是否清楚如何向人力资源部门提出建议或投诉？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q17:与去年相比，您感觉今年人力资源服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q18:请分享一个您与人力资源部门接触的、令您感到满意或印象深刻的具体事例（可选）。

填空1

Q19:对于提升人力资源服务质量，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q20:您所在的部门是？

技术/研发

产品

市场/销售

运营

职能支持（财务、行政等）

管理层

人力资源服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套全面评估人力资源部门服务质量的标准化问卷。帮助您收集员工反馈、诊断服务短板、识别改进机会，适合企业内部HR团队持续优化服务体验。

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