人力资源服务改进建议可行性调研

您好！我们正在进行一项关于人力资源服务改进的可行性调研，旨在收集您宝贵的建议，以帮助我们优化服务流程、提升员工体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进分析。非常感谢您的参与和支持！

Q1:您目前在公司担任的职位类别是？

人力资源部门员工

业务部门员工/经理

公司管理层

其他支持部门员工

Q2:您与人力资源部门（HR）打交道的频率大约是？

每天

每周数次

每月数次

很少或几乎没有

Q3:总体而言，您对当前公司人力资源服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常因为哪些事务需要联系人力资源部门？（可多选）

薪酬福利查询与发放

招聘与入职手续

绩效考核与面谈

培训与发展申请

请假、考勤与休假

劳动合同与政策咨询

员工关系与投诉

系统（如HRIS）使用问题

其他

Q5:在处理上述事务时，您认为当前流程的效率如何？

非常高效，问题能快速解决

效率一般，有时需要等待

效率较低，流程繁琐耗时

效率很差，经常遇到障碍

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向公司内其他同事推荐我们的人力资源服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前人力资源服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

流程透明度和清晰度

线上系统的易用性与稳定性

沟通的及时性与有效性

政策解读的准确性与一致性

员工关怀与支持

专业能力与问题解决能力

其他

Q8:您更倾向于通过哪种主要渠道获取HR服务或提出咨询？

HR自助服务平台/系统

直接联系HR专员

部门HRBP（人力资源业务伙伴）

内部即时通讯工具（如钉钉/企微）

电子邮件

Q9:您对现有HR自助服务平台或系统的易用性评价如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q10:如果有一个理想的HR服务平台，您希望它必须包含或实现哪一项核心功能？

填空1

Q11:您认为引入AI助手（如智能问答机器人）来处理常见的HR政策咨询，是否可行且有帮助？

非常可行，能极大提升效率

比较可行，可以尝试

不太可行，更依赖人工沟通

完全不可行，担心准确性

Q12:在员工培训与发展方面，您希望HR能提供哪些更具体的支持？（可多选）

更多线上微课程/学习资源

个性化的职业发展路径规划

跨部门轮岗或实践机会

外部培训/会议的资源与资助

技能认证支持

领导力专项培养项目

其他

Q13:您认为当前公司的薪酬福利信息传达是否足够透明和易于理解？

非常透明易懂

基本透明，但部分细节需解释

不够透明，经常感到困惑

非常不透明

Q14:请提出一项您认为最紧迫、且实施后能显著提升员工体验的HR流程改进建议。

填空1

Q15:对于HR部门定期组织的员工活动（如团队建设、节日关怀等），您的参与意愿如何？

非常愿意参加

视活动内容和时间而定

不太感兴趣

基本不参加

Q16:您希望通过哪些渠道接收HR的重要政策更新或通知？（可多选）

公司全员邮件

内部公告平台/APP推送

部门会议传达

HR部门官方账号（如企微号）

线下宣传栏

其他

Q17:您对HR部门在处理员工个人隐私和信息安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q18:如果HR计划推出一个“一站式”员工服务门户，整合所有查询、申请、办理功能，您认为其实施优先级如何？

最高优先级，应尽快实施

优先级较高，值得投入

优先级一般，可逐步规划

优先级较低，现有方式尚可

Q19:在您与HR的互动中，是否有过特别满意或特别不满的经历？请简要描述（可选）。

填空1

Q20:总体来看，您认为公司HR部门在支持业务发展和员工成长方面的角色扮演得如何？

非常出色，是战略伙伴

表现良好，能提供有效支持

表现一般，多为事务性支持

有待加强，与业务脱节

Q21:为了持续改进，您是否愿意在未来参与更深度的HR服务设计讨论（如焦点小组、原型测试）？（可多选）

愿意，非常乐意贡献想法

如果时间允许，可以考虑

更倾向于匿名问卷反馈

目前没有兴趣

Q22:请留下您对人力资源服务未来的任何其他期望或建议。

填空1

人力资源服务改进建议可行性调研

介绍

本模板旨在提供人力资源服务改进建议的可行性调研解决方案。帮助您收集员工反馈、评估服务痛点、识别优化机会，适合企业HR部门和咨询机构开展精准的人力资源流程诊断与改进规划。

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