人力资源服务用户依赖程度与满意度调查

人力资源服务用户依赖程度与满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您对人力资源部各项服务的依赖程度与满意度，以便我们持续优化服务，特此邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您所在的部门是？

技术/研发

市场/销售

产品/运营

职能支持（财务/行政/法务等）

其他

Q2:您与人力资源部（HR）的日常接触频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

很少接触

几乎不接触

Q3:在您遇到工作相关的问题时，您会首先考虑向谁寻求帮助？

直属上级

HR同事

部门同事

公司内部系统/知识库

自行解决

Q4:请对您使用人力资源相关系统（如考勤、薪酬、请假、内部流程等）的整体便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:您通常因哪些事务需要联系或依赖人力资源部门？（可多选）

薪酬福利查询与发放

考勤与休假管理

招聘与入职

培训与发展

绩效管理

劳动合同与政策咨询

员工关系与活动

离职手续办理

其他

Q6:当您向人力资源部门提出咨询或申请时，您对问题首次得到响应（如回复、受理）的及时性评价如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶尔有延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时，难以获得反馈

Q7:您认为人力资源部门提供的解决方案（如政策解答、流程办理结果）是否能有效解决您的问题？

总能有效解决

大部分情况下能有效解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

Q8:请对人力资源部门同事的专业能力（如政策熟悉度、流程熟练度）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q9:请对人力资源部门同事的服务态度（如耐心、友善、同理心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向公司内其他同事推荐或肯定人力资源部门的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与过去一年相比，您认为人力资源部门的服务整体上有何变化？

有明显改善

有轻微改善

基本没有变化

有轻微退步

有明显退步

Q12:您认为目前人力资源服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程简化与效率提升

系统/工具的易用性与稳定性

政策信息的透明度与传达

服务响应速度

专业能力深度

主动沟通与关怀

个性化服务

其他

Q13:您是否清晰了解人力资源部门能为您提供哪些支持和服务？

非常清晰，知道所有渠道和内容

比较清晰，知道主要服务

一般，了解部分

不太清晰，需要时才去了解

非常不清晰

Q14:如果人力资源部门推出一项新的在线自助服务（如智能问答、一键办理），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

视具体内容而定

不太愿意，更倾向人工服务

完全不愿意

Q15:请分享一个您与人力资源部门互动中印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升人力资源服务的价值，让您在工作中更愿意依赖我们，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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