人力资源服务质量与用户依赖度调查

人力资源服务质量与用户依赖度调查

您好！我们正在进行一项关于人力资源服务质量的调研，旨在了解您对HR服务的依赖程度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地支持您的工作与发展。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在工作中与人力资源（HR）部门互动的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度或更少

几乎没有

Q2:您认为HR部门对您日常工作的重要性如何？

至关重要，直接影响工作

比较重要，经常需要

一般重要，偶尔需要

不太重要，很少需要

完全不重要

Q3:总体而言，您有多大可能向同事推荐本公司的HR服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您通常因为哪些事务需要联系HR部门？（可多选）

薪酬福利咨询与发放

招聘与入职手续

绩效考核与晋升

培训与发展机会

劳动合同与政策咨询

员工关系与冲突处理

请假与考勤事务

其他行政支持

Q5:请对HR部门处理您请求的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q6:请对HR专员在沟通中的专业性与清晰度进行评分（1-5分，1为非常不专业/不清晰，5为非常专业/清晰）

分数

标签

Q7:HR部门提供的信息与解决方案，在多大程度上解决了您的实际问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

小部分解决

未能解决

Q8:当您遇到HR相关问题时，您倾向于首先通过哪种渠道寻求帮助？

直接联系HR专员

使用HR自助系统/门户

询问直属上级

询问同事

查阅公司政策文件

Q9:请对HR自助系统/门户（如存在）的易用性与信息完整性进行评分（1-5分，1为非常难用/信息不全，5为非常易用/信息完整）

分数

标签

Q10:您认为HR部门在支持员工职业发展方面做得如何？

非常积极有效，提供了明确路径和资源

比较有效，有提供一些机会

一般，支持有限

不太有效，支持很少

完全没有支持

Q11:您希望HR部门在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提高服务响应效率

增强政策透明度与沟通

提供更多培训与发展项目

优化薪酬福利体系

改善员工关怀与活动

升级HR信息系统/工具

加强招聘与人才保留支持

其他

Q12:基于过往体验，您对HR部门的整体信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:如果未来遇到复杂的人事问题，您有多大可能主动、优先寻求HR部门的帮助？

一定会

很可能会

可能会

不太会

完全不会

Q14:请分享一次您与HR部门互动中印象最深刻（无论正面或负面）的经历，以及它如何影响了您对HR服务的看法。

填空1

Q15:对于打造一个更高效、更受员工依赖的HR团队，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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