人力资源用户使用障碍客户满意度调查

人力资源用户使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在使用我司人力资源相关服务或产品时遇到的障碍与不便，以便持续优化，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您最常使用我司的哪一类人力资源服务/产品？

招聘与人才库

员工信息管理（HRIS）

薪酬福利管理

考勤与排班

培训与发展

绩效管理

其他

Q2:您使用该服务/产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的人力资源服务/产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在使用过程中，您主要遇到了哪些类型的障碍？（可多选）

系统登录/访问困难

界面复杂，操作不直观

功能繁多，难以找到所需

系统运行速度慢/卡顿

数据处理或导入导出问题

与其他系统集成不畅

帮助文档/教程不清晰

客服响应不及时

功能无法满足实际需求

其他

Q5:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行查阅帮助文档

联系客服/技术支持

询问同事

放弃使用该功能

其他

Q6:您对客服/技术支持解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的人力资源服务/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为系统界面的设计（如布局、颜色、图标）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q9:在功能易用性方面，您认为哪些环节需要改进？（可多选）

数据录入/填写

信息查询/筛选

报表生成与分析

审批流程

通知与提醒

移动端使用体验

所有环节

没有需要改进的

Q10:系统提供的帮助文档、教程或在线培训是否能有效解决您的问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q11:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历（例如：具体在做什么操作时遇到了什么问题）。

填空1

Q12:您认为当前服务/产品最需要增加或优化的核心功能是什么？

更智能的数据分析

更灵活的流程自定义

更强大的移动端功能

更完善的集成接口

更简洁的用户界面

更丰富的培训资源

其他

Q13:与您使用过的其他同类产品相比，您认为我们的产品在易用性上处于什么水平？（1分表示远低于平均水平，5分表示远高于平均水平）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道获得产品更新或使用支持？（可多选）

产品内消息推送

定期邮件简报

在线客服/即时通讯

电话支持

线下培训/研讨会

用户社区/论坛

详细的帮助中心

Q15:对于改善您的人力资源服务/产品使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐