人力资源用户渠道使用障碍调研问卷

人力资源用户渠道使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于人力资源渠道使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的人力资源相关渠道是？

企业自建HR系统/平台

第三方招聘网站/APP

社保/公积金政务平台

培训/学习平台

薪酬/绩效管理软件

其他

Q2:您使用人力资源相关渠道的主要目的是？（可多选）

招聘与求职

办理入职/离职手续

查询/缴纳社保公积金

查看薪酬福利

申请/参与培训

进行绩效考核

查询公司制度/政策

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用渠道的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用过程中，最常遇到哪一类技术问题？

系统登录困难/验证码问题

页面加载缓慢或卡顿

功能按钮无响应/报错

数据无法同步或显示错误

移动端适配差

几乎没有遇到技术问题

Q5:您在操作流程中，感觉哪些环节不够清晰或繁琐？（可多选）

信息填写步骤过多

操作指引不明确

页面跳转逻辑混乱

文件上传格式/大小限制复杂

审批流程节点不清晰

结果反馈不及时

没有明显问题

Q6:当遇到操作障碍时，您通常如何寻求解决？

查看帮助文档/FAQ

联系内部IT或HR支持

联系渠道官方客服

自行上网搜索解决方法

询问同事

放弃操作

Q7:您对现有帮助/客服渠道解决问题的效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为现有渠道的信息更新是否及时？

非常及时，总能获取最新信息

比较及时，偶尔有延迟

一般，信息更新有滞后

不及时，经常遇到旧信息

不确定

Q9:您认为当前渠道在哪些方面存在信息不透明的问题？（可多选）

政策/制度解读不清晰

薪酬福利计算明细不明

审批流程进度不可见

培训/发展机会信息不充分

个人数据使用与安全说明不足

没有明显不透明问题

Q10:您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的这个人力资源渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对使用渠道时的数据安全与隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您希望渠道在哪些方面进行优先改进？（可多选）

简化操作流程

提升系统稳定性与速度

优化移动端体验

提供更清晰的操作指引与培训

加强客服响应与支持

增强信息透明度与及时性

强化数据安全措施

增加个性化功能

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收重要的HR通知或提醒？

渠道系统内消息/站内信

电子邮件

手机短信

企业微信/钉钉等办公软件

电话通知

Q14:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。

填空1

Q15:对于理想中的人力资源服务渠道，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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