人力资源服务质量与使用障碍调查问卷

尊敬的同事，您好！为提升人力资源服务质量，优化服务流程，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。请根据您近期使用HR服务的真实体验，帮助我们识别问题、改进工作。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的人力资源服务是？

薪酬福利查询与办理

考勤与休假管理

招聘与入职流程

培训与发展申请

员工关系与咨询

绩效管理系统

其他

Q2:您通常通过哪种渠道获取或办理HR服务？

HR自助服务平台/系统

直接联系HR专员

部门行政/助理

公司内部通讯工具（如钉钉/企业微信）

邮件

其他

Q3:总体而言，您对当前HR服务的便捷性满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q4:总体而言，您对HR服务人员的响应速度与专业度满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐我们目前的HR服务体系？

选项1

Q6:在使用HR服务时，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

线上系统操作复杂、不直观

流程步骤繁琐，需要多次往返

所需材料或信息不明确

处理周期过长，等待时间久

HR人员响应不及时

不同HR人员给出的答复不一致

缺乏清晰的操作指引或帮助文档

移动端支持不佳

未遇到过明显障碍

Q7:当您遇到HR服务问题时，通常如何解决？

自行反复尝试或查找资料

咨询同事或上级

联系HR并等待回复

暂时搁置，等待后续处理

其他

Q8:您认为HR服务流程中，信息传递的透明度如何？

非常透明，我能清楚知道进度和结果

比较透明，但偶尔需要主动追问

一般，信息获取有些困难

不透明，很难了解到处理进展

Q9:请具体描述一次您在使用某项HR服务（如报销、请假、证明开具等）时遇到的不顺畅经历。

填空1

Q10:您认为现有的HR线上平台/系统的界面友好度和易用性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您希望HR服务在哪些方面进行优先改进？（可多选）

简化线上操作流程

提供更清晰、可视化的流程指引

缩短各项申请的审批与处理时间

加强HR人员的培训与统一答复口径

完善自助查询与常见问题解答（FAQ）库

优化移动端体验

增加服务进度主动通知功能

定期收集员工反馈并公布改进计划

Q12:您是否清楚知道在遇到HR相关问题时，应该联系谁或通过什么渠道反馈？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:对于HR自助服务平台（如员工门户），您最希望新增或优化的一项功能是什么？

填空1

Q14:您认为HR服务的宣传和培训是否足够？

非常充分，我能轻松获取所需信息

比较充分，但部分新功能/政策了解不及时

一般，需要自己花时间摸索

不足，很多服务我不知道或不会用

Q15:您对HR服务在处理个人隐私和信息安全方面的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q16:与您之前的工作经历相比，您如何评价当前公司的HR服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q17:您通常通过哪些方式了解HR新政策或新功能？（可多选）

公司全员邮件/通知

部门会议传达

HR自助平台公告

直接询问HR

同事间交流

几乎不关注

Q18:请提出一个您认为最能提升HR服务体验的具体建议。

填空1

Q19:总体来看，您认为当前HR服务对您工作效率的支持程度如何？

极大提升效率

有一定帮助

影响不大

有时会降低效率

经常降低效率

人力资源服务质量与使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业内部人力资源服务质量与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、识别流程痛点、收集改进建议，适合企业人力资源部门、行政管理人员和团队负责人实现服务流程优化与员工体验提升。

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