人力资源产品口碑调研：使用障碍与体验反馈

您好！我们正在进行一项关于人力资源相关产品的用户调研，旨在深入了解您在使用过程中遇到的障碍与真实体验。您的反馈对我们至关重要，将直接帮助我们优化产品与服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于分析改进。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的人力资源相关产品/服务类型是？

招聘/ATS系统

员工考勤与排班系统

薪酬福利管理平台

绩效管理与评估系统

培训与学习发展平台

员工自助服务门户/APP

其他

Q2:您使用该产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对目前使用的这款产品/服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同事或同行推荐您目前使用的这款产品/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在使用过程中，您最常遇到哪些类型的障碍或困难？（请选择所有适用的选项）

系统运行缓慢或卡顿

界面复杂，操作不直观

功能繁琐，难以找到所需功能

数据导入/导出困难

与其他系统（如财务、OA）集成不畅

移动端体验差

客服响应慢或解决问题能力不足

培训资料或帮助文档不完善

功能无法满足实际业务需求

其他

Q6:当遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自行摸索或查找帮助文档

向公司内部IT或管理员求助

联系产品客服/技术支持

放弃使用该功能

其他

Q7:您对产品提供的客服或技术支持服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为产品的哪些方面最需要改进？（请选择最关键的2-3项）

系统性能与稳定性

用户界面与操作体验

核心功能的深度与实用性

报表与数据分析能力

移动端功能

系统集成与开放性

客户服务与支持

产品更新与迭代速度

定价与性价比

其他

Q9:您认为产品的学习成本如何？

非常低，上手即用

较低，简单培训即可

一般，需要一定时间熟悉

较高，需要较多培训

非常高，难以掌握

Q10:请描述一次您在使用该产品时遇到的具体障碍或令人沮丧的体验。

填空1

Q11:该产品是否显著提升了您的人力资源工作效率？

是，提升非常显著

是，有一定提升

没有明显变化

反而降低了效率

Q12:您主要通过哪些渠道了解该产品的更新或新功能？（可多选）

产品内通知/公告

官方邮件

客服/客户成功经理告知

行业媒体或社群

从未关注过

其他

Q13:您认为产品的定价与其提供的价值匹配吗？

物超所值

基本匹配

略贵，但可以接受

太贵，性价比低

不清楚/未关注

Q14:如果可以向产品研发团队提一个最迫切的改进建议，您会说什么？

填空1

Q15:未来一年，您更换现有人力资源产品的可能性有多大？

非常大，正在积极寻找替代品

比较大，会关注市场新品

不确定，视产品改进情况而定

比较小，暂时没有更换计划

非常小，会持续使用

Q16:您所在公司的规模是？

少于50人

50-199人

200-999人

1000-4999人

5000人以上

Q17:您在公司中主要扮演的人力资源角色是？

HR专员/助理

HR经理/主管

HR总监/VP

企业管理者/老板

其他部门员工（使用者）

系统管理员/IT支持

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