福利满意度调查：人力资源用户使用障碍

福利满意度调查：人力资源用户使用障碍

尊敬的同事，您好！为了解您在使用公司福利系统过程中遇到的障碍，并持续优化我们的福利服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用公司福利系统的频率是？

从未使用

偶尔使用（每季度1-3次）

经常使用（每月1-3次）

频繁使用（每周至少1次）

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解公司福利信息？（可多选）

公司内部网站/福利平台

人力资源部（HR）邮件通知

部门主管/同事告知

企业微信/钉钉等内部通讯工具

线下宣传海报/手册

其他

Q3:您认为公司福利平台（网站或APP）的界面设计是否清晰、易于导航？

非常清晰，很容易找到所需功能

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要花时间寻找

不太清晰，导航混乱

非常不清晰，很难使用

Q4:在提交福利申请（如报销、休假、保险等）时，您认为流程的复杂度如何？

非常简单，步骤清晰

比较简单，可以接受

一般，有些步骤可以优化

比较复杂，容易出错

非常复杂，令人困惑

Q5:您在福利系统使用过程中，曾遇到过哪些技术性问题？（可多选）

系统登录困难（如忘记密码、验证码问题）

页面加载缓慢或卡顿

功能无法正常使用或报错

提交申请后状态不更新

与手机APP兼容性差

未遇到技术问题

Q6:当您在使用福利系统遇到问题时，通常如何寻求帮助？

查看系统内的帮助文档或FAQ

直接联系HR部门

询问IT技术支持

询问同事

自行搜索或放弃解决

Q7:您对HR部门或技术支持团队解决问题的响应速度和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为福利政策或规则在系统内/相关通知中的表述是否清晰易懂？（可多选）

政策条款文字过于专业、晦涩

申请条件与规则不够明确

缺少具体的操作示例或图解

不同渠道获取的信息不一致

表述清晰，易于理解

Q9:您认为从发起福利申请到最终获批，整体流程的耗时是否合理？

非常合理，效率很高

比较合理，在预期内

一般，有待提升

不太合理，耗时较长

非常不合理，严重拖延

Q10:哪些因素会阻碍您更主动地使用公司提供的福利？（可多选）

不了解有哪些福利可用

觉得申请流程太麻烦

担心个人信息安全

福利内容对个人吸引力不足

系统操作体验不佳

没有阻碍，我很愿意使用

Q11:总体而言，您对公司当前福利系统的易用性（包括操作、信息获取、问题解决）打几分？（1分非常难用，5分非常好用）

1分

2分

3分

4分

5分

Q12:请描述一次您在使用福利系统时遇到的具体障碍或不满意的经历。

填空1

Q13:对于改进福利系统的易用性和HR服务支持，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意参与后续关于福利系统优化的焦点小组访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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