人力资源服务用户便捷性评价调查

尊敬的同事：您好！为持续优化人力资源服务体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与质量。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的人力资源服务类型是？

薪酬福利

招聘入职

培训发展

绩效管理

员工关系/离职

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取人力资源服务？

人力资源在线门户/系统

电子邮件

电话咨询

线下面对面沟通

企业即时通讯工具

Q3:请对人力资源在线门户/系统的易用性进行评分（1分：非常难用，5分：非常易用）

分数

标签

Q4:您查找人力资源相关流程或政策信息的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到

比较便捷，需要一定搜索

一般，有时难以找到

不太便捷，经常找不到

非常不便捷

Q5:在您看来，当前人力资源服务在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

信息查询与获取速度

流程办理的线上化程度

申请表单的简化程度

问题反馈与解答的及时性

系统操作的指引与帮助

跨部门协作的顺畅度

Q6:提交薪酬、休假或报销等申请时，您认为流程的复杂程度如何？

非常简单流畅

比较简单

一般

比较繁琐

非常复杂耗时

Q7:请对人力资源服务请求（如咨询、申请）的平均响应速度进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q8:您对人力资源服务人员提供的解答或帮助的清晰度与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您遇到人力资源相关问题时，是否能方便地找到明确的联系人？

总能方便找到

大多数时候能找到

有时能找到，有时不能

经常找不到

完全不知道找谁

Q10:您希望人力资源服务在哪些渠道上提供更多支持？（可多选）

移动端APP/小程序

自助查询机器人/智能助手

更详细的在线帮助文档/视频

定期的线下答疑/培训

优化后的电话服务热线

Q11:您认为人力资源服务的整体流程透明度如何？

非常透明，能清楚了解进度

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q12:您有多大可能向新同事推荐公司目前的人力资源服务？（0-10分，0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:与您过往的工作经历相比，您如何评价当前公司人力资源服务的便捷性？

明显更便捷

略为便捷

差不多

略为不便

明显更不便

Q14:对于提升人力资源服务的便捷性，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对公司当前人力资源服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

人力资源服务用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务便捷性评估的专业解决方案。帮助您收集员工反馈、识别服务痛点、优化服务流程，适合企业HR部门提升员工满意度。

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