人力资源服务便捷性评价调研

人力资源服务便捷性评价调研

尊敬的同事，您好！为了持续优化人力资源服务流程，提升您的工作效率与体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的人力资源服务模块是？

招聘入职

薪酬福利

绩效考核

培训发展

员工关系/离职

人事档案/证明

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道访问人力资源服务？

公司内部HR系统/平台

电子邮件/线下沟通

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电话联系HR同事

其他

Q3:请对人力资源服务平台的界面友好度和操作便利性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向新同事推荐使用当前的人力资源服务平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在提交各类申请（如请假、报销、证明等）时，流程是否清晰易懂？

非常清晰，一步到位

比较清晰，偶尔需要询问

一般，需要反复查看指引

不清晰，经常需要求助

未使用过相关功能

Q6:处理人力资源相关事务的平均耗时（从发起申请到获得结果）您认为如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，在可接受范围内

效率较低，等待时间较长

效率很低，严重影响工作

Q7:您认为当前人力资源服务在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

信息查询与检索

在线表单填写与提交

流程审批与跟踪

政策与制度查阅

与HR的沟通反馈

移动端适配与使用

其他

Q8:当您遇到人力资源相关问题时，获取帮助或解答的渠道是否便捷？

非常便捷，能快速找到对口人员或自助解答

比较便捷，通常能获得解答但需要一定时间

一般，需要多次转接或寻找

不便捷，经常找不到有效帮助

很少遇到问题

Q9:请对人力资源政策、通知等信息的传达及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:您希望未来人力资源服务在便捷性上增加或优化哪些功能？（可多选）

智能问答机器人

更完善的移动端应用

一站式自助服务平台

流程状态实时推送提醒

在线预约与视频办理

个性化服务推荐

其他

Q11:与您过往的工作经历相比，当前公司人力资源服务的整体便捷性如何？

显著更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

显著不便

无相关经历

Q12:您认为人力资源服务的响应速度（如对咨询、申请的反馈）如何？

非常及时，通常在承诺时间内响应

比较及时，偶尔有延迟

一般，响应时间不稳定

响应较慢，经常需要催促

响应非常慢

Q13:请描述一次您认为体验最佳或最便捷的人力资源服务经历（例如：快速开证明、顺利办理入职等）。

填空1

Q14:请提出一项您认为最能提升人力资源服务便捷性的具体改进建议。

填空1

Q15:总体而言，您对当前人力资源服务提供的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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