人力资源服务质量与便捷性评价调查

人力资源服务质量与便捷性评价调查

尊敬的同事，您好！为持续优化人力资源服务流程，提升服务效率与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次服务质量与便捷性调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进点，为您提供更优质、便捷的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，与人力资源部门（HR）接触的主要原因是？

入职/离职手续办理

薪酬福利咨询与办理

考勤/休假申请

员工关系/政策咨询

培训与发展支持

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系或获取HR服务？

HR自助服务平台/系统

直接联系HR专员

部门行政/HRBP

公司内部通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向新同事推荐公司当前的人力资源服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对HR服务流程的清晰度与易理解性进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

分数

标签

Q5:请对HR服务请求的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

分数

标签

Q6:请对HR专员/对接人员的专业能力与服务态度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对HR相关在线系统/平台的操作便捷性与稳定性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为目前HR服务在哪些方面较为便捷高效？（可多选）

线上提交申请

政策查询与获取

流程进度透明可查

问题解答及时准确

跨部门协同顺畅

以上均不突出

Q9:您认为当前HR服务在便捷性方面，最需要改进的环节是？（可多选）

服务入口分散，不易找到

线上系统操作复杂、卡顿

流程环节过多，耗时较长

政策/指引文件晦涩难懂

问题反馈后跟进不及时

不同HR人员答复不一致

暂无需要改进的

Q10:您是否能够方便地获取到所需的HR政策、规章制度或操作指南？

非常方便，信息集中且易于查找

比较方便，但需要花时间搜索

一般，有时需要询问他人

不太方便，信息分散或缺失

非常不方便，很难找到

Q11:当您遇到HR相关问题时，通常能通过几次沟通得到有效解决？

1次沟通即可解决

2-3次沟通内解决

需要多次（4次及以上）沟通

有时最终也未能彻底解决

Q12:您对HR服务结果的准确性（如薪资核算、假期审批结果等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为HR部门在保护员工个人信息隐私方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，略有顾虑

不太好，不太放心

非常不好，非常担心

Q14:您希望未来HR服务在哪些方面增加更多线上化或自助服务功能？（可多选）

证明文件在线开具与验真

个性化薪酬福利分析与规划

职业发展路径与内部机会查询

在线培训课程报名与学习

员工常见问题智能问答机器人

服务满意度实时评价与反馈

其他

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）HR服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于提升人力资源服务的整体便捷性与员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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