客户满意度调查：人力资源服务

客户满意度调查：人力资源服务

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次人力资源服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的支持。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您主要通过哪种渠道使用我们的人力资源服务？

完全线上（网站/APP）

完全线下（门店/现场）

线上线下结合使用

Q2:您与我们合作的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您主要使用我们哪一类人力资源服务？

招聘与猎头

薪酬福利外包

培训与发展

人事代理（社保/公积金）

劳动法咨询与合规

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的人力资源服务？

选项1

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们服务人员的专业能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

非常不专业

Q7:您认为我们线上服务平台（网站/APP）的易用性和稳定性如何？

非常便捷稳定

比较便捷稳定

一般

偶尔出现问题

经常出现问题，体验不佳

Q8:您认为我们线下服务网点的便利性和环境如何？

非常便利舒适

比较便利舒适

一般

不太便利

非常不便利

Q9:我们处理您需求的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

有时延迟

经常延迟

Q10:我们提供的解决方案是否能有效满足您的需求？

总能有效解决

大多数情况能解决

有时能解决

很少能解决

完全不能解决

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员态度友好

专业知识和技能

问题解决效率

沟通清晰透明

服务价格合理

系统/平台好用

售后服务完善

Q12:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

降低服务费用

提升响应速度

增强服务人员专业性

优化线上平台功能

增加线下服务网点

提供更多定制化方案

加强售后服务跟进

Q13:您对我们服务的整体性价比评价是？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

性价比很低

Q14:基于目前的体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对我们人力资源服务的具体意见或建议（如：对某项服务的具体评价、希望新增的服务等）：

填空1

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