人力资源服务质量调查问卷

人力资源服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务质量的调研，旨在了解您对线上及线下服务渠道的使用偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务模式，提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道获取或使用人力资源服务？

主要使用线上渠道

主要使用线下渠道

线上与线下渠道使用频率相当

几乎不使用

Q2:您通常使用人力资源服务解决哪些问题？（可多选）

招聘与求职

社保公积金咨询与办理

劳动合同与法律咨询

薪酬福利查询与发放

培训与发展

员工关系与投诉

其他（请在后文说明）

Q3:总体而言，您对当前人力资源服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为线上人力资源服务（如网站、APP、小程序等）最突出的优势是什么？

便捷高效，随时可用

信息透明，易于查询

流程标准化，减少人为错误

节省时间与交通成本

互动性弱，优势不明显

Q5:您认为线下人力资源服务（如服务大厅、窗口、面对面咨询等）最不可替代的价值是什么？

沟通更直接深入，易于解决复杂问题

获得更权威、可信的解答

服务更有温度，体验更人性化

办理某些业务必须线下进行

价值有限，大部分可被线上替代

Q6:请对线上人力资源服务的“操作便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请对线下人力资源服务的“工作人员专业度”进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:在办理涉及个人重要权益的业务（如社保转移、劳动仲裁咨询）时，您更倾向于选择哪种渠道？

绝对选择线下渠道

倾向于线下渠道

两者皆可，看具体情况

倾向于线上渠道

绝对选择线上渠道

Q9:您在使用线上服务时，遇到的最常见问题是什么？

系统不稳定或卡顿

操作流程复杂难懂

找不到所需功能或信息

在线客服响应慢或解决不了问题

很少遇到问题

Q10:您在使用线下服务时，遇到的最常见问题是什么？

排队等候时间过长

不同窗口或人员说法不一致

服务态度不佳

地理位置不便

很少遇到问题

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐当前的人力资源服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来人力资源服务在哪些方面进行优化或增加功能？（可多选）

提升线上系统的稳定性和速度

简化线上操作流程

提供更智能的在线问答或机器人客服

增加线下网点的覆盖与便捷性

加强线下工作人员培训，统一服务标准

提供线上预约、线下办理的融合服务

增加个性化服务推荐

Q13:对于咨询类问题，您认为哪种反馈方式最有效？

线上智能客服即时回复

线上人工客服在线沟通

电话热线咨询

线下面对面咨询

电子邮件或留言板回复

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）人力资源服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您对整合线上线下资源，提供无缝衔接的“一体化”人力资源服务，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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