客户满意度调查：人力资源用户信息获取渠道

感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们优化人力资源服务，更好地满足您的需求。

Q1:您目前是人力资源服务的使用者吗？

是，我是企业HR或管理者

是，我是求职者

否，我只是潜在用户或对此感兴趣

Q2:您主要通过哪种渠道首次了解到我们的人力资源服务/平台？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、领英）

朋友/同事推荐

行业论坛或专业网站

线下活动或会议

广告（线上或线下）

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取人力资源相关的信息或服务？（可多选）

公司官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

电子邮件订阅

行业报告/白皮书

在线课程/网络研讨会

客户服务热线

线下咨询点

其他

Q4:请对您从“搜索引擎”渠道获取信息的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您从“社交媒体”渠道获取信息的可信度进行评分（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q6:请对“朋友/同事推荐”这一渠道对您决策的影响力进行评分（1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q7:在获取人力资源服务信息时，您更看重渠道的哪些特性？

信息的及时性

信息的全面性与深度

信息的权威性与可信度

获取的便捷性

互动与反馈的及时性

其他

Q8:您希望我们通过哪些渠道与您保持沟通或提供更新？（可多选）

企业微信/钉钉

短信通知

APP推送

电话回访

定期线下沙龙

其他

Q9:您认为我们目前的信息发布渠道覆盖是否全面？

非常全面，能触达所有目标用户

比较全面，但仍有提升空间

一般，部分渠道缺失

不太全面，很多渠道未覆盖

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的人力资源服务/信息获取渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:相比其他同类服务，您觉得我们的信息获取渠道有何优势？

渠道多样，覆盖广

信息整合度高，一站式获取

用户体验好，操作便捷

内容专业，质量高

无明显优势

不确定

Q12:您是否有过通过某个特定渠道（如某场活动、某篇文章）深入了解并最终使用我们服务的经历？如有，请简要描述。

填空1

Q13:您认为我们在哪些渠道的投入或优化可以进一步提升您的满意度？（可多选）

提升官方网站的内容与搜索体验

加强社交媒体账号的运营与互动

优化APP的功能与推送机制

提供更多高质量的行业报告或线上分享

增加线下交流活动的频次与质量

改善客服渠道的响应与解决问题的能力

其他

Q14:总体而言，您对我们提供人力资源信息与服务的多渠道体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于优化我们的信息获取渠道与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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