法律客户满意度与购买决策因素调查

法律客户满意度与购买决策因素调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续优化服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次寻求法律服务的主要类型是？

民事诉讼

刑事辩护

公司商事（如合同、股权）

知识产权

婚姻家事

劳动人事

其他

Q2:在选择律师事务所或律师时，以下哪个因素是您最先考虑的？

律所/律师的专业领域与案件匹配度

律师的个人声誉与成功案例

朋友或熟人的推荐

收费标准与性价比

律所的规模与品牌知名度

沟通的顺畅度与响应速度

Q3:在最终决定委托前，您通常会通过哪些渠道了解律师或律所的信息？（可多选）

律所官方网站

搜索引擎（如百度、谷歌）

法律专业平台/APP

社交媒体（如微信、微博、知乎）

朋友、同事或家人的推荐

线下咨询或初次面谈

新闻报道或行业排名

Q4:请评价“律师的专业能力与经验”对您委托决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“清晰透明的收费标准和预算”对您委托决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请评价“律师的沟通能力与亲和力”对您委托决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:请评价“律所的品牌信誉与行业口碑”对您委托决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q8:请评价“案件处理效率与进度反馈的及时性”对您委托决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:在服务过程中，您最看重律师的哪项沟通特质？

能用通俗语言解释复杂法律问题

主动、定期地同步案件进展

耐心倾听您的诉求与担忧

快速响应您的疑问与需求

提供清晰、可行的行动建议

Q10:基于您本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的律所/律师？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:如果推荐，最主要的原因会是什么？

专业能力出色，结果令人满意

沟通顺畅，服务体验好

收费合理，性价比高

律师/团队值得信赖

其他

Q12:如果不推荐或评分较低，最主要的原因可能涉及哪个方面？

服务结果未达预期

沟通不畅或反馈不及时

费用过高或存在不透明

律师的专业态度或责任心

其他（请在下题说明）

无此情况

Q13:对于上一题选择“其他”的客户，请简要说明原因。若无不推荐情况，请留空。

填空1

Q14:您希望律所未来在哪些方面进行改进或提供更多价值？（可多选）

提供更清晰的服务流程与时间预估

增加案件进展的线上查询功能

提供更多元化的收费方案（如风险代理、分阶段收费）

举办客户法律知识分享会或提供普法内容

加强客户关系维护与日常联络

拓展更广泛的业务领域

Q15:请分享您对本次法律服务最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q16:请提出一个您认为我们可以做得更好的具体建议。

填空1

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