法律用户品牌忠诚度口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对法律服务的看法与选择偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾因个人或企业事务寻求过法律服务？

是，个人事务

是，企业事务

是，两者皆有

否

Q2:您最近一次寻求法律服务时，主要考虑的法律服务类型是什么？

民事诉讼

刑事辩护

法律咨询/顾问

合同起草与审查

知识产权

婚姻家事

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解并选择法律服务机构或律师？

亲友/同事推荐

线上搜索（如百度、法律平台）

线下广告/活动

律师事务所官网/宣传册

社交媒体/自媒体

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近使用过的法律服务机构/律师？

选项1

Q5:促使您向他人推荐该机构/律师的最主要原因是什么？

专业能力强，案件结果满意

沟通顺畅，服务态度好

收费透明合理

响应及时，效率高

品牌声誉好，值得信赖

Q6:如果让您重新选择，您有多大可能继续选择同一家法律服务机构或同一位律师？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q7:哪些因素会降低您对一家法律服务机构/律师的忠诚度，促使您考虑更换？

收费过高或不透明

专业能力不足，案件处理结果不理想

沟通困难，服务态度差

响应速度慢，效率低下

出现职业道德问题

其他

Q8:请对您最近使用的法律服务机构/律师在“专业能力”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近使用的法律服务机构/律师在“服务态度与沟通”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近使用的法律服务机构/律师在“收费标准与透明度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最近使用的法律服务机构/律师在“响应速度与效率”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为一家优秀的法律服务机构，其品牌声誉对您的选择影响有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q13:您通常通过哪些渠道来了解或验证一家法律服务机构/律师的品牌声誉？

亲友/同事口碑

网络评价/评分（如大众点评、法律平台）

媒体报道/行业奖项

成功案例/判决书公开

律师个人履历/背景

其他

Q14:您是否愿意为品牌声誉更好、但收费可能略高的法律服务机构/律师支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请用1-2个关键词描述您心目中“理想的法律服务机构/律师”应具备的最核心特质。

填空1

Q16:未来，您更倾向于通过何种方式与法律服务机构建立长期关系？

签订年度法律顾问合同

有特定需求时再寻找

通过平台会员等方式获得持续服务

不确定

Q17:除了核心法律服务，您还希望法律服务机构提供哪些增值服务以增强您的粘性？

定期法律知识普及/讲座

行业动态与政策解读简报

专属客户经理/客服

线上便捷的案件进度查询

与其他专业服务机构（如财税）的联动服务

其他

Q18:您认为当前法律服务市场在提升用户忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升服务标准化与透明度

加强律师专业能力与职业道德建设

利用技术提升服务效率与体验

建立更有效的口碑与品牌传播

优化定价模式

Q19:对于提升法律用户的品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

法律用户品牌忠诚度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律用户品牌忠诚度与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌选择因素、挖掘服务改进点，适合律师事务所、法律咨询平台及市场研究机构优化服务策略与提升客户留存。

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