法律用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

法律用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对法律服务品牌的实际使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是以下哪一类法律服务的用户？

个人用户（如婚姻、继承、消费维权等）

企业用户（如合同、知识产权、劳动法等）

其他

Q2:您使用该品牌的法律服务有多长时间了？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们品牌的法律服务？

选项1

Q4:请对品牌提供的法律咨询服务的专业水平进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对律师或顾问的响应速度与沟通效率进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:请对服务流程的清晰度与便捷性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q7:请对服务收费的透明度与合理性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解或接触到本品牌的法律服务？（可多选）

朋友/同事推荐

网络搜索

社交媒体广告

线下活动/讲座

法律服务平台

其他

Q9:与市场上其他同类服务相比，您认为本品牌的服务性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q10:过去一年中，您是否因不满而考虑过更换其他法律服务品牌？

是，已经更换

是，但尚未更换

否，从未考虑

Q11:哪些因素最能增强您对本品牌的忠诚度？（可多选）

律师的专业能力与经验

解决问题的实际效果

服务的性价比

客户关怀与售后支持

品牌声誉与口碑

其他

Q12:您认为品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

降低服务费用

提升服务响应速度

增加服务种类或领域

改善线上平台/APP体验

加强客户沟通与进度告知

提供更多免费普法内容

其他

Q13:您未来是否有再次使用本品牌法律服务的计划？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您是否愿意参与品牌后续的用户回访或深度访谈，以提供更多建议？

愿意

不愿意

视情况而定

Q15:请留下您对本品牌法律服务最满意的一点或最具体的改进建议：

填空1

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