法律用户服务体验满意度调查

法律用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量与您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您本次寻求的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事辩护

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务

其他

Q2:您通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

网络搜索

广告/宣传资料

过往合作经历

其他

Q3:请对您与律师/顾问的首次沟通体验（响应速度、专业度、沟通清晰度）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，为您服务的律师或顾问的专业知识水平如何？

非常专业，远超预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

不太专业，有待提升

非常不专业

Q5:律师或顾问对案件进展和关键信息的沟通是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般，偶尔有延迟或模糊

不太及时或清晰

非常不及时且不清晰

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的服务费用是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q8:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

律师的专业能力

沟通的及时性与清晰度

服务流程的规范性

收费的透明度与合理性

最终的案件/事务结果

服务态度与同理心

其他

Q9:请对我们处理您案件/事务的整体效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q10:我们的行政人员（如前台、助理）在接待、协调方面的服务态度如何？

非常专业且热情

比较专业礼貌

一般

态度冷淡

态度恶劣

Q11:您对我们提供的法律文书（如合同、法律意见书等）的质量是否满意？

非常满意，严谨专业

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我们在服务流程或细节上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:与您的预期相比，本次服务的最终结果如何？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:未来若有其他法律需求，您会基于哪些因素再次选择我们？（可多选）

过往的良好合作体验

律师的专业口碑

便捷的地理位置/线上服务

有竞争力的收费标准

亲友的推荐

其他

Q15:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:我们非常珍视您的意见。请留下您对我们服务的任何其他评价或建议（可选）。

填空1

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