法律用户服务体验满意度调查

法律用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们法律服务体验的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量，更好地满足您的需求。您的所有反馈将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您本次咨询或委托的法律服务类型是？

婚姻家事

合同纠纷

劳动争议

知识产权

房产纠纷

刑事辩护

企业法律顾问

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友推荐

网络搜索

广告宣传

线下活动

其他

Q3:请对您首次接触我们（如电话、线上咨询、到访）时的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:为您提供服务的律师/顾问的专业能力，您认为如何？

非常专业，能精准分析问题

比较专业，基本能解决问题

一般

不太专业，解决问题有困难

非常不专业

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？

选项1

Q6:您认为我们在服务过程中哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰易懂

专业能力扎实

服务态度热情

流程透明规范

收费合理明确

Q7:您认为我们在服务过程中哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通解释

专业深度

服务态度

流程便捷性

收费透明度

案件进展反馈

其他

Q8:您对服务收费的透明度与合理性是否满意？

非常满意，清晰合理

比较满意，基本清楚

一般

不太满意，部分模糊

非常不满意，存在疑问

Q9:在服务过程中，律师/顾问是否及时向您同步了案件/事务的进展？

非常及时，主动同步

比较及时，询问后反馈

一般

不太及时，需要反复催促

非常不及时

Q10:请对本次法律服务为您解决问题的实际效果进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）

分数

标签

Q11:整体而言，您对本次法律服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于本次体验，您未来有法律需求时，是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您认为我们最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q14:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q15:对于提升法律服务的整体体验，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

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