法律用户服务满意度调查

法律用户服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的法律服务质量与客户体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您本次寻求的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事辩护

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司/商事事务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的？

朋友/同事推荐

线上搜索

广告/宣传材料

过往合作经历

其他

Q3:请对您与我们的初次接触（如电话、邮件或首次咨询）体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:为您提供服务的律师/顾问团队的专业知识水平如何？

非常专业，知识渊博

比较专业，能够解决问题

一般，基本满足需求

不够专业，有待提升

非常不专业

Q5:律师/顾问团队在沟通中（如解释法律问题、分析案件）是否清晰易懂？

非常清晰，易于理解

比较清晰，偶尔有疑问

一般，需要多次解释

比较模糊，难以理解

非常不清晰

Q6:律师/顾问团队的响应速度（如回复邮件、电话）是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，偶尔有延迟

比较迟缓，经常需要催促

非常迟缓，响应困难

Q7:您认为我们的服务流程（如案件受理、文件交接、进度跟进）是否高效顺畅？

非常高效顺畅

比较顺畅，偶有小问题

一般，流程感不强

比较繁琐，效率较低

非常低效混乱

Q8:您对我们服务收费的透明度与合理性评价如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般，可以接受

不够透明，部分存疑

非常不透明且不合理

Q9:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择最多3项）

律师的专业能力与经验

沟通的及时性与清晰度

服务流程的高效性

收费的透明度与性价比

律所/团队的声誉与品牌

服务态度与同理心

案件结果的达成情况

Q10:总体而言，您对本次法律服务的结果（或当前进展）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，本次法律服务体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

专业知识深度

沟通频率与方式

响应速度

流程效率

收费说明

服务态度

后续跟进

其他

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（无论好坏）。

填空1

Q15:对于提升我们的法律服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

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