法律服务质量与用户体验调查问卷

法律服务质量与用户体验调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务体验的调研，旨在了解您对法律服务的真实感受与需求，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您本次寻求法律服务的主要类型是？

民事纠纷（如合同、房产、婚姻家庭）

刑事辩护

公司商事（如股权、合规、投融资）

知识产权

劳动争议

其他

Q2:您是通过何种渠道找到/选择本次服务的法律机构或律师的？

朋友/同事/家人推荐

网络搜索（如搜索引擎、法律平台）

律师事务所官网/宣传

线下活动或广告

之前合作过

其他

Q3:请您对首次接触（如电话、线上咨询、面谈）时，接待人员的专业性和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为律师在初次沟通时，对您案件/需求的理解是否准确、清晰？

非常准确清晰

比较准确

一般

不太准确

完全不清晰

Q5:请您对律师在服务过程中（如分析案情、提供方案、告知风险）表现出的专业能力和知识水平进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:律师或服务团队与您沟通的及时性如何？

非常及时，总能快速回应

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，偶尔有延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时

Q7:在服务过程中，律师主要使用了哪些与您沟通的方式？（可多选）

电话沟通

电子邮件

即时通讯软件（如微信）

面对面会议

视频会议

其他

Q8:律师是否以您能理解的方式，清晰地向您解释了法律程序、可能的 outcomes 及相关风险？

是，解释得非常清晰易懂

大部分解释清楚了

一般，有些部分不太明白

解释得比较模糊

几乎没有得到有效解释

Q9:您对法律服务收费的透明度（如收费标准、计费方式、可能产生的额外费用）满意吗？

非常满意，完全透明

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，存在不透明收费

Q10:请您对法律文件（如合同、法律意见书、诉状等）的撰写质量、规范性和及时性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您本次接触的律师或法律服务机构？

选项1

Q12:您认为本次法律服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

律师的专业能力

沟通的及时性与顺畅度

服务态度与同理心

收费合理透明

案件/项目的最终结果

流程的规范性

其他

Q13:您认为本次法律服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通技巧与清晰度

服务态度

收费合理性

专业深度

流程效率

其他

Q14:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升法律服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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