法律用户服务体验与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务体验与团队绩效满意度的调查。本问卷旨在了解您作为客户或用户，对近期所接受法律服务的真实感受与评价。您的反馈至关重要，将帮助我们持续改进服务质量、优化服务流程。所有数据将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最近一次接受本团队/律师提供的法律服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您本次接受的法律服务主要涉及哪个领域？

民商事诉讼

合同审查与起草

公司法律事务

知识产权

劳动争议

婚姻家事

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并选择本次法律服务的？

朋友/同事推荐

律所/律师个人宣传

线上平台/搜索引擎

企业长期合作

其他

Q4:请您对服务律师的专业知识水平进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务律师的沟通能力与表达清晰度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务律师的响应及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:基于您本次的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这位律师/这个团队？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为本次法律服务在帮助您解决问题或达成目标方面的有效性如何？

非常有效，完全达到预期

比较有效，基本达到预期

效果一般，部分达到预期

效果较差，未达到预期

完全无效

Q9:本次服务过程中，律师是否充分尊重您的意见并让您参与到决策中？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q10:在本次服务中，您认为以下哪些方面做得比较好？（可多选）

专业严谨的法律分析

清晰易懂的沟通解释

高效及时的文件处理

主动积极的问题跟进

友好耐心的服务态度

收费透明合理

其他

Q11:您认为在本次服务中，以下哪些方面存在改进空间？（可多选）

服务流程的清晰度

沟通的频率与主动性

法律文件的交付速度

服务费用的透明度

复杂问题的解释能力

对客户情绪的关注

其他

Q12:总体而言，您对本次法律服务的收费性价比感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与服务初期设定的预期相比，最终的服务结果与您的预期相符程度如何？

远超预期

略超预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:如果未来有类似的法律需求，您再次选择同一位律师/团队的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请简要描述本次法律服务中，最让您满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q16:请简要描述本次法律服务中，最让您感到失望或希望改进的一点。

填空1

Q17:您认为，一个优秀的法律团队/律师，其最重要的核心特质是什么？

深厚的专业功底与胜诉率

极致的客户服务与沟通体验

高效的流程管理与响应速度

合理的收费与透明的成本

综合能力均衡发展

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收法律进展汇报或进行日常沟通？

电话沟通

电子邮件

即时通讯软件（如微信）

定期面对面会议

客户专属在线门户

Q19:对于提升法律服务的整体体验与绩效，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？

填空1

法律用户服务体验与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律团队服务质量与客户体验的标准化评估工具。帮助您收集真实反馈、衡量服务绩效、识别改进方向，适合律师事务所和公司法务优化服务流程。

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