法律用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的法律服务质量与福利体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户

企业客户

机构/政府客户

其他

Q2:您使用我们法律服务的频率是？

首次使用

偶尔使用（1-2次/年）

经常使用（3-5次/年）

长期合作（5次以上/年）

Q3:您有多大可能将我们的法律服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次接受法律咨询的沟通体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解或联系我们？

官方网站

电话咨询

朋友/同事推荐

社交媒体/线上平台

线下活动/会议

其他

Q6:您曾使用过我们提供的哪些福利或增值服务？（可多选）

首次免费咨询

会员折扣/套餐

法律知识讲座/沙龙

专属法律文件模板

定期法律通讯/简报

其他

未使用过任何福利

Q7:您对我们提供的福利或增值服务的整体满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们提供的福利项目是否对您有实际帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q9:您最希望我们未来增加哪些类型的福利或服务？（可多选）

更灵活的付费方式/分期

更深入的法律专题线上课程

客户专属的紧急法律支持热线

企业客户专属的年检/合规提醒

与法律相关的其他生活服务（如税务、保险）咨询

其他

Q10:请对为您服务的律师/顾问的专业能力进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:请对服务流程的清晰度和效率进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们的服务收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:在处理您的案件时，我们是否及时、清晰地告知了进展？

总是

经常

有时

很少

从未

Q14:如果未来有法律需求，您会优先考虑我们的哪些因素？（可多选）

过往良好的合作体验

律师的专业领域匹配度

服务价格/性价比

响应速度与沟通

提供的福利/增值服务

品牌声誉与口碑

其他

Q15:请分享一次您认为我们服务做得特别好的经历或具体案例（选填）

填空1

Q16:对于提升我们的服务或福利，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的客户回访或深度访谈，以帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

法律用户服务体验与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律服务机构进行客户服务与福利体验调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通体验、收集服务反馈、优化福利项目，适合律师事务所、企业法务和机构客户了解需求以提升服务竞争力。

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