法律客户满意度与需求痛点调查问卷

法律客户满意度与需求痛点调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量，精准解决您的法律需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次寻求/接受的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事辩护

法律顾问/咨询

合同审查与起草

知识产权

婚姻家事

公司事务（并购、股权等）

其他

Q2:您是通过何种渠道找到/选择我们的？

朋友/熟人推荐

网络搜索

律所官网/宣传资料

律师个人声誉

其他

Q3:请对律师/顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对律师/顾问的沟通清晰度与响应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在服务过程中，您对服务流程的透明度（如费用构成、案件进展）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，当前法律服务市场普遍存在哪些痛点？（可多选）

费用不透明或过高

沟通不畅，律师响应慢

法律流程复杂难懂

案件处理周期过长

服务结果与预期不符

难以评估律师的专业能力

其他

Q8:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

费用结构的清晰化与合理化

加强案件进展的主动通报

提升线上服务（如文档提交、进度查询）的便捷性

提供更通俗易懂的法律知识普及

增加服务前的风险评估与预期管理

其他

Q9:您是否愿意为更高效、更确定性的服务（如固定收费、限时响应承诺）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:在本次服务中，最让您感到满意的一点是什么？

填空1

Q11:在本次服务中，最让您感到困扰或需要改进的一点是什么？

填空1

Q12:未来如有新的法律需求，您再次选择我们的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您更希望通过哪些方式获取法律资讯或与我们保持联系？（可多选）

定期邮件简报

微信公众号/视频号

线下讲座/沙龙

一对一电话回访

不需要，有需求时会主动联系

其他

Q14:对于我们的法律服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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