法律服务质量与用户满意度调查

法律服务质量与用户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为持续提升服务质量与专业水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次咨询或委托的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

法律顾问/合同审查

婚姻家庭/继承

劳动争议

知识产权

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们并建立委托关系的？

朋友/家人推荐

网络搜索

律所官网/宣传

其他律师转介

线下活动/讲座

其他

Q3:请对接待人员（前台/助理）的礼貌与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对为您提供服务的律师/法律顾问的专业知识水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对律师/法律顾问分析案情、解释法律问题的清晰度与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对律师/法律顾问与您沟通的及时性（如回复电话、邮件、消息的速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对律师/法律顾问在案件处理过程中的勤勉尽责程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为本次服务的收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q9:请对整个服务流程（从接洽到结案）的顺畅与高效程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的法律服务？

选项1

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

专业能力过硬

沟通及时有效

服务态度友善

流程规范高效

收费透明合理

结果达到预期

Q12:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

加强专业深度

提升沟通频率/主动性

优化服务流程效率

增加收费透明度/灵活性

改善服务态度

加强案件进展同步

Q13:与您的预期相比，本次法律服务的结果如何？

远超预期

略超预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:未来如有法律需求，您是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）

填空1

Q16:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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