法律用户服务改进建议调研问卷

法律用户服务改进建议调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项旨在优化法律服务的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的法律支持。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求法律服务的类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务（如股权、并购）

其他

Q2:您是通过何种渠道找到或接触到该法律服务的？

朋友/家人推荐

律师事务所官网

律师个人推荐

线上法律服务平台（如App、网站）

广告（线上或线下）

其他

Q3:请对您上次获得的法律服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为法律服务提供方（律师/律所）在沟通方面的表现如何？

非常及时、清晰

比较及时、清晰

一般

沟通不够及时

沟通非常困难

Q5:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择最多3项）

律师的专业能力与经验

服务响应速度

收费透明度与合理性

沟通的耐心与清晰度

案件处理结果

服务流程的便捷性

律所/平台的声誉与品牌

Q6:您对法律服务收费的透明度感觉如何？

非常透明，费用构成清晰

比较透明，大致了解

一般，部分费用不太清楚

不太透明，很多费用不明

非常不透明

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次使用的法律服务？

选项1

Q8:您认为当前法律服务市场存在哪些主要痛点？（请选择最多3项）

收费过高且不透明

律师水平参差不齐，难以甄别

服务流程繁琐、效率低

沟通不畅，信息不对称

维权或追责困难

线上服务体验不佳

其他

Q9:您是否使用过线上法律服务平台（如提供法律咨询、文书生成、律师匹配的网站或App）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:如果您使用过线上平台，您认为其优势在于？（未使用过可不选）

便捷，随时随地

价格相对透明/低廉

可选择律师范围广

流程标准化

信息/知识库丰富

没有明显优势

Q11:您希望未来法律服务在哪些方面进行改进或创新？（请选择最多3项）

提供更灵活的收费模式（如按阶段、按结果）

增强服务流程的线上化与可视化

建立更完善的律师评价与筛选体系

提供更多免费或低成本的法律知识科普

加强客户与律师的即时沟通工具

推出针对特定人群（如中小企业、个人消费者）的标准化产品

其他

Q12:在寻求法律服务前，您通常如何评估律师或律所？

主要看朋友或熟人推荐

搜索网络评价和案例

查看律所规模和官网信息

咨询多家进行对比

不太评估，直接选择

Q13:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的法律服务经历的关键点。（选填）

填空1

Q14:您是否愿意为更优质、高效或更具保障的法律服务支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些方式获得法律知识或风险提示？（请选择最多3项）

公众号/短视频等社交媒体

线下讲座/沙龙

律所/平台发送的电子简报

专业的法律知识App

与律师的定期交流

不需要

Q16:您的身份是？

个人消费者

小微企业主/个体户

中大型企业员工/法务

企业管理者/决策者

自由职业者

其他

Q17:对于法律服务行业的未来发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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