法律用户服务绩效满意度调查

法律用户服务绩效满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，提升您的法律体验。请根据您的真实感受填写。

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户

企业客户

政府/公共机构客户

其他

Q2:您与我们合作的时间有多久？

首次合作

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对为您提供服务的律师/法律顾问的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对律师/法律顾问的沟通效率与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务流程的清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对法律文书（如合同、意见书等）的质量与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，我们服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

专业扎实，经验丰富

沟通高效，响应及时

收费透明合理

服务态度好，有同理心

结果导向，解决问题能力强

流程规范，文件质量高

其他

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用

提高响应速度

增强沟通的主动性

提供更清晰的服务进度更新

简化服务流程和手续

提升法律文书的易懂性

加强案件/项目的风险管理

拓展服务领域或专长

其他

Q10:您认为我们的收费标准是否物有所值？

完全物超所值

基本合理，可以接受

价格偏高，但质量尚可

价格偏高，且质量未达预期

价格过低，担心服务质量

Q11:在合作过程中，您是否清晰了解每一项服务的收费构成？

非常清晰，有详细说明

基本清晰，但部分细节模糊

不太清晰，需要反复询问

非常不清晰，感觉有隐藏费用

Q12:您主要通过哪种渠道了解我们的服务进展？

律师/顾问主动定期汇报

我需要主动询问才获知

通过在线系统/平台查看

主要通过邮件/书面报告

几乎没有定期进展更新

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:未来如有新的法律需求，您是否会优先考虑再次委托我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:除了传统的诉讼/非诉服务，您还希望我们提供哪些增值服务或信息？（可多选）

定期法律风险预警简报

行业相关法律法规解读

线上法律知识讲座/培训

合同模板库

企业合规自查工具

其他

Q16:对于提升我们的整体服务绩效，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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