法律用户推荐意愿市场调研问卷

法律用户推荐意愿市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户服务体验与推荐意愿的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化客户体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求法律服务（如咨询、委托代理等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未寻求过

Q2:您上次寻求法律服务的主要类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

婚姻家事

合同纠纷

知识产权

法律咨询

其他

Q3:您上次选择该法律服务机构/律师的主要渠道是？

亲友推荐

网络搜索

广告宣传

律师事务所官网

法律服务平台/APP

其他

Q4:请对您上次获得的法律服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为上次服务中，法律专业人士的专业能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为上次服务中，沟通的及时性与清晰度如何？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q7:您认为上次服务的收费透明度与合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q8:基于您上次的服务体验，您在多大程度上愿意向亲友或同事推荐该法律服务机构/律师？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意）

选项1

Q9:如果您愿意推荐，主要原因是？（可多选）

专业能力强，结果满意

沟通顺畅，服务态度好

收费合理透明

处理效率高

有责任心，值得信赖

其他

Q10:如果您不愿意推荐，主要原因是？（可多选）

专业能力不足，结果不理想

沟通不畅，服务态度差

收费过高或不透明

处理过程拖沓，效率低

缺乏责任心，不值得信赖

其他

Q11:在您看来，一个理想的法律服务提供者，最重要的特质是什么？

卓越的专业能力与胜诉率

清晰透明的收费与高性价比

及时、主动、耐心的沟通

高度的责任心与客户关怀

丰富的行业经验与资源

Q12:未来，您更倾向于通过哪种方式寻找和选择法律服务？

亲友/熟人推荐

专业法律服务平台（如APP、网站）

律师事务所官网/品牌

搜索引擎/线上广告

线下活动/讲座

其他

Q13:您认为目前市场上的法律服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用，提高性价比

提升服务流程标准化与透明度

加强律师/机构的信誉与评价体系建设

利用技术（如AI、在线工具）提升效率

提供更普惠、便捷的法律咨询渠道

加强行业监管与消费者权益保护

Q14:您是否愿意在未来参与法律服务提供方的用户反馈或产品测试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升法律服务质量、增强用户推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐