法律用户消费行为与推荐意愿调研

法律用户消费行为与推荐意愿调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户消费行为与推荐意愿的调研，旨在了解您对法律服务的真实看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答，衷心感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否因个人或家庭事务（如房产、婚姻、继承、消费维权等）购买过法律服务？

是

否

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要途径是？

朋友/家人推荐

律师个人/律所官网

搜索引擎（如百度、谷歌）

法律咨询平台/APP

线下广告或活动

其他

Q3:在最终决定委托某位律师或某家律所前，您平均会咨询或比较多少家机构/律师？

1家，直接决定

2-3家

4-5家

5家以上

Q4:在选择法律服务提供者时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

律师/律所的专业口碑与声誉

朋友或熟人的直接推荐

服务收费的透明度与合理性

律师的专业领域与成功案例

沟通的及时性与耐心程度

律所的地理位置便利性

线上平台的用户评价与评分

其他

Q5:请为您最近一次接受法律服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对最近一次法律服务收费的满意度如何？

非常满意，物有所值

比较满意，价格合理

一般，可以接受

不太满意，感觉偏贵

非常不满意，性价比低

Q7:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这位律师/这家律所？（0分完全不愿意，10分极愿意推荐）

选项1

Q8:如果您不愿意推荐（NPS评分0-6分），最主要的原因是什么？

服务效果未达预期

沟通体验不佳

费用过高或存在争议

律师专业能力存疑

流程繁琐或效率低下

其他（请跳过此题）

Q9:一个让您愿意主动推荐的法律服务，通常具备哪些特质？（最多选3项）

问题得到实质性解决

律师专业、可靠、值得信任

沟通顺畅，被充分尊重和理解

收费透明，无隐形消费

服务响应迅速及时

提供了超出预期的关怀或建议

其他

Q10:未来如果您再次需要法律服务，您首选的寻找渠道会是？

优先询问朋友/家人推荐

通过之前合作过的律师/律所

使用法律咨询平台搜索并比较

搜索律所官网或律师信息

暂时不确定

Q11:您是否愿意为更优质、更有保障的法律服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些方式获得更多关于法律服务的可靠信息？（最多选3项）

成功案例分享

律师/律所的专业文章或普法内容

第三方平台的真实用户评价

朋友或KOL的亲身经历分享

公开的收费标准与服务流程

线下法律讲座或咨询活动

其他

Q13:请描述您心目中“理想的法律服务”应该是什么样的？（例如：沟通、专业、收费、体验等方面）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、教师、律师等）

自由职业者

创业者/企业主

退休人员

其他

相关推荐