客户满意度调查：法律用户推荐意愿

客户满意度调查：法律用户推荐意愿

尊敬的客户，感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户

中小企业客户

大型企业客户

Q2:您使用我们法律服务的频率是？

首次使用

偶尔使用（1-2次/年）

经常使用（3次以上/年）

Q3:请对您最近一次接受的法律服务整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们律师的专业能力是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对律师的沟通效率与响应速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为我们的服务流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

基本清晰

一般

有些混乱

非常混乱

Q7:您对我们提供的法律解决方案的有效性是否认可？

非常认可

基本认可

一般

不太认可

完全不认可

Q8:您认为我们的服务收费是否合理透明？

非常合理透明

基本合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素最有可能促使您推荐我们的服务？（可多选）

专业能力过硬

沟通高效响应快

服务流程清晰

收费合理透明

问题得到有效解决

律师态度亲切

Q11:哪些方面最有可能阻碍您推荐我们的服务？（可多选）

专业能力不足

沟通效率低、响应慢

服务流程复杂混乱

收费过高或不透明

问题解决效果不佳

律师服务态度差

Q12:与您接触过的其他律师事务所相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q13:您认为我们在哪些具体服务环节或方面有最显著的改进空间？

填空1

Q14:请描述一次我们服务中让您印象最深刻（无论好坏）的经历。

填空1

Q15:未来如有法律服务需求，您是否会再次考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们还有其他的意见或建议吗？

填空1

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