法律用户推荐意愿渠道调研问卷

法律用户推荐意愿渠道调研问卷

感谢您参与本次法律用户推荐意愿调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，提升法律用户体验。

Q1:您通过何种渠道首次了解到我们的法律咨询服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、知乎）

朋友或同事推荐

线下广告（如传单、活动）

其他线上平台（如法律垂直网站、APP）

其他

Q2:您在过去一年内，使用过我们哪项核心服务？

法律咨询

合同审查与起草

案件代理

法律培训/讲座

未使用过

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您最可能推荐我们服务的原因是？

专业能力强，解决实际问题

服务响应及时，沟通顺畅

收费透明合理，性价比高

律师/顾问态度亲切，值得信赖

其他

Q5:您认为哪些因素会阻碍您向他人推荐我们的服务？（可多选）

对服务效果不完全满意

担心推荐后出现纠纷影响关系

觉得收费偏高

服务流程不够便捷

品牌知名度不高，推荐时缺乏说服力

没有明显阻碍因素

Q6:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:与行业内其他机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q8:您通常通过哪种方式分享您觉得好的产品或服务？（可多选）

私下口头告知亲友

在微信群/朋友圈分享

在社交媒体公开发布评价

在第三方平台（如大众点评、知乎）写评价

很少主动分享

Q9:如果我们在推荐后提供奖励（如优惠券、礼品），这会增加您的推荐意愿吗？

会，这是重要的激励因素

可能会，有一定促进作用

不会，推荐完全基于服务质量

反感这种做法，可能降低推荐意愿

Q10:您认为我们最需要在哪个方面进行改进，以提升您的推荐意愿？

提升服务结果的成功率/有效性

优化服务流程，提高效率

加强沟通，提供更及时的过程反馈

调整定价策略，提供更多优惠

加强品牌宣传和口碑建设

Q11:请描述一次您向他人推荐（或考虑推荐）某项服务时的具体情景和考虑因素。

填空1

Q12:您的职业是否与法律相关？

是，法律从业者（律师、法务等）

否，但与法律有较多接触（如企业管理者、HR）

否，普通个人用户

Q13:您未来一年内是否有潜在的法律服务需求？

很有可能

有可能

不确定

不太可能

完全没有

Q14:请对我们官方渠道（如官网、公众号）提供的信息清晰度和有用性进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q15:您更信任哪种渠道产生的法律服务推荐信息？（可多选）

亲密朋友或家人的亲身经历

行业专家或KOL的评价

第三方独立平台的大量用户评价

官方发布的客户案例与数据

线下活动或讲座中的直接接触

Q16:对于我们如何能更好地激励和服务像您这样的老用户，您是否有其他建议或想法？

填空1

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