法律用户口碑与推荐意愿调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们法律服务的评价及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户（如婚姻、继承、房产等）

企业客户（如合同、劳动、知识产权等）

潜在客户（曾咨询但未委托）

其他

Q2:您使用我们法律服务的主要方式是？

案件委托代理

常年法律顾问

单次法律咨询

法律文书审核/起草

其他

Q3:您接触并使用我们法律服务至今有多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的法律服务？

选项1

Q5:请从1到5分，评价您对我们服务整体质量的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:与您的预期相比，我们的服务结果如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:在您看来，我们服务最突出的优势是什么？（最多选3项）

专业能力过硬

沟通响应及时

收费透明合理

服务态度友善

流程高效规范

结果令人满意

资源丰富（如专家、渠道）

其他

Q8:您认为我们服务最需要改进的方面是什么？（最多选3项）

专业深度/经验

沟通频率与方式

服务响应速度

服务流程透明度

收费结构与标准

服务态度与同理心

后续跟进与反馈

其他

Q9:您认为我们的收费是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般，勉强接受

不太值

非常不值

Q10:我们的律师/顾问是否充分理解了您的需求与处境？

完全理解，并能预判我的需求

大部分理解，沟通顺畅

基本理解，但需多次解释

理解有偏差，导致效率降低

完全没理解，沟通困难

Q11:在服务过程中，我们的团队是否让您感到被尊重和信任？

始终感到被高度尊重和信任

大部分时候感到被尊重和信任

感觉一般，偶有不被重视感

经常感到不被尊重或信任

完全感受不到尊重和信任

Q12:如果未来有新的法律需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

可能会，视情况而定

不太可能再次选择

绝对不会再次选择

Q13:哪些因素会促使您向他人推荐我们？（最多选3项）

成功解决了我的核心问题

服务过程体验极佳

律师个人魅力与专业形象

收费合理透明无隐性消费

朋友/同事的强力推荐

品牌声誉与市场口碑

其他

Q14:哪些因素会阻碍您向他人推荐我们？（最多选3项）

对服务结果不完全满意

认为收费过高

沟通过程中存在不愉快

服务效率未达预期

担心推荐后朋友不满意

我们的服务领域与朋友需求不匹配

其他

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解或评价一家律所/法律服务？

亲友/同事口碑推荐

律所官网/自媒体

第三方评价平台（如大众点评）

行业评比/奖项

线下活动/讲座

广告宣传

其他

Q16:请用一句话描述您对我们法律服务最深刻的印象（正面或负面均可）。

填空1

Q17:您认为我们还可以提供哪些增值服务或改进，以提升您的推荐意愿？

填空1

Q18:我们是否可以就您的反馈，在后续与您进行简短的电话回访？

可以，欢迎联系

暂时不需要，谢谢

法律用户口碑与推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律服务机构客户口碑与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户满意度、挖掘推荐驱动因素，适合律所、法律咨询公司和法务部门进行服务优化与客户关系管理。

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