法律用户绩效满意度与推荐意愿调查

法律用户绩效满意度与推荐意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于法律服务绩效满意度的匿名调查，旨在了解您对我们服务的评价及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您是我们哪一类法律服务的用户？

民事诉讼代理

企业法律顾问

知识产权服务

合同审查与起草

其他

Q2:您使用我们法律服务的频率是？

首次使用

偶尔使用（1-2次/年）

经常使用（3-5次/年）

长期合作（5次以上/年）

Q3:请对本次/近期法律服务中，律师的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次/近期法律服务中，律师的沟通与响应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次/近期法律服务中，案件/项目的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次/近期法律服务中，服务收费的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次/近期法律服务为您达成的实际效果/结果进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友、同事或商业伙伴推荐我们的法律服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与市场上其他同类律所/律师相比，您认为我们的服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

专业能力过硬

沟通顺畅高效

收费公平透明

解决问题能力强

服务态度亲切

流程规范清晰

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务费用

提升响应速度

加强案件进度同步

增强服务的个性化

拓展服务领域

优化服务流程

Q12:未来如有新的法律需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享一个我们服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

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Q14:对于提升我们的服务绩效和客户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

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